AI Dorong Transformasi Digital BRI

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. terus berkomitmen untuk berinovasi menjalankan transformasi digital. Itu dilakukan perusahaan di tengah perkembangan teknologi yang kian pesat.

Salah satu yang cukup berkembang ialah kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI). Keberadaan AI turut memacu hampir seluruh industri untuk berlomba-lomba dalam pemanfaatannya. Karenanya BRI menggunakan AI untuk terus bertransformasi digital.

"Kami adalah industri yang sangat dekat dengan teknologi. AI adalah cara kami untuk bisa menghumanisasi layanan-layanan kami terutama layanan digital," kata Direktur Digital dan Teknologi Informasi BRI Arga M. Nugraha beberapa waktu lalu.

Baca juga : Feedloop AI-Pos Finansial Jalin Kemitraan Transformasi Digital

Salah satu aspek yang menjadi perhatian BRI, lanjutnya, ialah bagaimana menghadirkan layanan perbankan yang lebih humanis, terutama bagi segmen usaha, menengah, kecil, dan mikro (UMKM) yang merupakan pangsa pasar utama perusahaan.

Meskipun telah melek digital, para pelaku UMKM dinilai masih merasakan keengganan dan kecemasan saat berinteraksi dengan layanan keuangan.

"Dengan keahlian kami di bidang microfinance, kami melihat bahwa kami harus melayani masyarakat di segmen yang lebih bawah, kami lihat AI adalah cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan kami, utamanya yang digital," terang Arga.

Baca juga : Konferensi Teknologi 'Mekari Conference 2023' Sentuh Dampak AI Bagi Bisnis

Hasil riset BRI beberapa tahun lalu mendapati ciri khas dari masyarakat lower economic segment, yaitu mereka yang sudah melek digital, tapi terdapat keengganan dari mereka pada saat bertransaksi atau berinteraksi dengan perbankan, finansial, dengan teknologi.

"Mereka kenal dengan Instagram, dan media sosial lain, tapi ketika bertransaksi keuangan, mereka ada kecemasan. Ini yang dijembatani dengan teknologi, dan kami lihat AI bisa melengkapi teknologi ini supaya lebih humanis. Termasuk bagaimana mengenalkan ke perangkat chatbot AI kami, Sabrina misalnya. Ini cara-cara kami untuk menghumanisasi layanan-layanan digital," ujar Arga.

Perseroan juga akan terus melakukan eksplorasi penggunaan AI sebagai upaya untuk mendorong kinerja. "Kami menggunakan AI sama seperti banyak pihak lain, utamanya untuk mencari peluang peningkatan kinerja, dan mencari peluang menurunkan biaya, efisiensi, optimalisasi banyak hal," pungkas Arga. (Z-10)