Edukasi Mitra Bisnis untuk Perkuat Kualitas Layanan

KOMITMEN terhadap kesehatan konsumen sangat bergantung pada kualitas produk yang ditawarkan oleh perusahaan. Namun, kualitas layanan purna jual juga hal yang harus diperhatikan untuk memberikan pengalaman bagi para konsumen. Oleh karena itu, Danone Specialized Nutrition (SN) Indonesia rutin mengadakan pelatihan kualitas bernama I CARE yang dilakukan kepada mitra bisnis.

“Sebagai penyedia produk bernutrisi bagi ibu dan anak, Danone SN Indonesia berkomitmen untuk menjaga kualitas produk maupun jasa di seluruh alur operasional, mulai dari pemilihan bahan baku terbaik, proses distribusi hingga setelah produk berada di tangan konsumen,” terang Corporate Communication Director Danone Indonesia, Arif Mujahidin, dalam siaran persnya, Kamis (11/2).

Baca juga: Peserta: Pelatihan Prakerja Tidak Akan Banyak Membantu Cari Kerja

“Kami bekerjasama dengan berbagai mitra dalam mendukung pemenuhan akses nutrisi bagi ibu dan anak di Indonesia. Sehingga, penting bagi kami untuk memastikan para mitra bisnis kami juga memiliki standar layanan konsumen yang berkualitas.”

Dalam memastikan hal tersebut, pihaknya, kata dia rutin mengadakan pelatihan I CARE yang dilakukan bersama para mitra bisnis. Program itu merupakan komitmen mereka sejak 2016 yang fokus kepada penerapan budaya kualitas di semua lini perusahaan, baik itu produk maupun jasa. Terakhir program itu dilakukan bersama mitra bisnis yang mendukung pengelolaan layanan konsumen di e-commerce.

“Terlebih di masa pandemi, kami semakin banyak terhubung dengan konsumen melalui pelayanan di toko daring atau e-commerce. Maka dari itu, kami memperkuat layanan konsumen bersama para mitra yang akan berhubungan dengan konsumen pada kanal e-commerce dengan melakukan pelatihan," ujar Country Business Unit Quality Manager Danone SN Indonesia, Ikhsan Novembrianto.

Dalam program pelatihan itu, kata dia, mereka menerapkan standar kualitas layanan konsumen yang sama dengan yang dimiliki Danone SN Indonesia, yaitu Consumer Careline yang siap hadir 24/7. Pelatihan juga akan mencakup mengenai informasi mengenai produk, penyelarasan pengolahan pertanyaan maupun keluhan konsumen, hingga edukasi standar kesadaran kualitas dan keamanan pangan.

Mereka juga telah mengadakan pelatihan ke seluruh mitra bisnis yang berhubungan langsung dengan konsumen. Dengan demikian, konsumen akan mendapatkan kualitas layanan yang sama dimanapun mereka mendapatkan produk, baik itu di toko fisik maupun e-commerce.

“Kepuasan dan loyalitas konsumen merupakan prioritas kami dalam menerapkan standar kualitas yang prima. Dan menjaga standar kualitas, termasuk pada layanan konsumen, adalah salah satu cara kami menghargai konsumen dan terus mendukung kualitas kesehatan ibu dan anak di Indonesia,” cetus Arif. (RO/A-1)