Solusi Omnichannel Dalam Berbelanja Perlu Diperkuat

PANDEMI Covid-19 telah mengakselerasi pertumbuhan industri perdagangan elektronik (e-commerce) di Indonesia, yang diperkirakan mencapai sebesar 91% (dari tahun ke tahun) dan mencatat 12 juta pengguna baru. 

Tren berbelanja online diprediksi juga akan terus berlanjut pada 2021 mengingat pandemi masih berlangsung. Namun, optimisme akan pertumbuhan ekonomi yang lebih baik juga mencuat menyusul dimulainya program vaksinasi Covid-19 pada Januari.

Lembaga multilateral Dana Moneter Internasional (IMF) memprediksi bahwa Produk Domestik Bruto (PDB) Indonesia akan tumbuh secara menjanjikan hingga 6,1%. Sementara itu, hasil Survei Kegiatan Dana Usaha (SKDU) yang dilakukan Bank Indonesia juga menunjukkan perbaikan di seluruh sektor ekonomi sejak Q3 2020.

Melihat optimisme tersebut, perusahaan e-commerce enabler, SIRCLO, menekankan pentingnya memperkokoh strategi atau pendekatan omnichannel bagi brand yang hendak menjangkau konsumen dengan cakupan yang lebih luas lagi. 

Founder dan Chief Executive Officer SIRCLO Brian Marshal mengatakan, tren berbelanja online memang akan bertahan pada 2021, tapi konsumen pada dasarnya senang jika diberi pilihan untuk bisa menjumpai barang secara fisik (offline).

"kami melihat bahwa metode berbelanja offline akan kembali menggeliat, karena konsumen merindukan pengalaman fisik sebagai sarana refreshing di luar rumah. Ini menjadi momen krusial bagi brand untuk menghadirkan pengalaman omnichannel terbaik bagi konsumen, bukan hanya dengan hadir secara online dan offline, tapi lebih jauh lagi dengan mengintegrasikan aset online dan offline yang dimiliki sehingga konsumen mendapatkan pengalaman yang seamless,” katanya dalam keterangan tertulis.

Baca juga : Bantuan Modal Bisa Membuat Pedagang Kecil Bertahan

Solusi omnichannel yang ditawarkan oleh SIRCLO memungkinkan pelaku bisnis untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang seamless bagi konsumen. Misalnya saja, pelaku bisnis bisa memenuhi pesanan konsumen dengan mengambil stok dari toko fisik terdekat, sehingga memperpendek rantai distribusi. 

Konsumen juga diperkenalkan dengan konsep “Belanja online, ambil barang di toko”, “Belanja online, pesanan dikirim dari toko”, ataupun “Pengembalian barang ke toko”. Konsep-konsep baru ini membuat konsumen lebih nyaman, karena mereka bisa mencari produk dan membandingkan spesifikasi secara online, lalu melihat produk secara langsung di toko fisik terdekat. 

Salah satu brand yang sukses mengadopsi solusi omnichannel SIRCLO adalah ritel bahan bangunan dan produk rumah tangga, Mitra10. Melalui situs e-commerce, pelanggan bisa belanja dari toko Mitra10 terdekat untuk menghemat biaya kirim, langsung mengambil barang di toko, dan menikmati promo menarik yang tertera di website. 

"Melalui solusi omnichannel, mereka mampu mengintegrasikan sisi operasional bisnis dari offline ke online dan sebaliknya, serta memberikan pengalaman belanja terbaik bagi para pelanggan," ungkap Brian. 

Di tahun ini, SIRCLO menargetkan untuk mengalami peningkatan bisnis setidaknya 2 hingga 3 kali lipat dibandingkan 2020 yang mencatatkan Gross Merchandise Value (GMV) atau transaksi perusahaan yang mencapai lebih dari Rp1 triliun.

Pada 2020, sejumlah solusi teknologi dihadirkan oleh SIRCLO, diantaranya SIRCLO Chat dalam menanggapi tren jual-beli di aplikasi WhatsApp (chat commerce) yang meningkat cepat. Selain itu, SIRCLO juga melakukan merger dengan ICUBE untuk membantu lebih banyak UMKM dan brand berskala menengah hingga besar yang membutuhkan transformasi digital efektif serta efisien di ranah e-commerce. 

Lewat SIRCLO Academy, SIRCLO juga melakukan pelatihan berbasis webinar yang bertujuan mendongkrak komunitas bisnis yang terdampak oleh situasi pandemi. 
 
“Di tahun 2021, kami akan terus menjalin kerjasama strategis dengan berbagai mitra, seperti Google Cloud Platform untuk memperkuat infrastruktur teknologi, ataupun partner-partner logistik untuk memperkuat jaringan distribusi kami. Kami yakin, akselerasi bisnis SIRCLO dan perkembangan industri e-commerce akan terus melaju di Indonesia, bahkan setelah pandemi berakhir,” pungkas Brian. (RO/OL-7)