MENGELOLA customer experience di tengah tantangan disrupsi digital dan pandemi covid-19 sangatlah penting. Para pengelola produk dan merek harus melakukan adaptasi dan memiliki strategi baru agar bisnis mereka tetap berkelanjutan.
Demikian benang merah webinar dengan tema New Strategies in Managing Customer Experience: How to Respond Digital Disruption and Pandemic Challenge yang digelar Majalah SWA dan Business Digest (lembaga survei Grup SWA).
Baca juga: BKPM-Polri Bersinergi Permudah Perizinan dan Keamanan Investasi
Dalam keterangan pers yang diterima, Kamis (17/12/2020), disebutkan bahwa tidak sedikit para pengelola produk dan merek dipaksa memanfaatkan momentum pandemi untuk mempercepat proses transformasi digital.
Digitalisasi membuat proses bisnis menjadi lebih efektif dan efisien dari sebelumnya sehingga mereka mampu mengelola customer experience yang positif dan mencetak profit bisnis yang signifikan.
Chief Editor SWA Group Kemal E Gani mengatakan, selain webinar, pihaknya juga menggelar virtual awarding.
Itu merupakan ajang penghargaan terhadap merek-merek yang berhasil menjadi pemenang dalam dua ajang bergengsi, yaitu Indonesia Customer Experience Award dan Indonesia Best Digital Marketing Champions 2020.
“Kami juga mengucapkan selamat kepada para pemenang dan kami yakin prestasi yang diraih oleh para pemenang dalam dua ajang ini bermanfaat untuk dunia bisnis di Indonesia,” ujar Kemal.
Baca juga: Dorong Transaksi Nontunai ShopeePay Kerja Bareng Pawoon
Merek dengan ICX index paling tinggi keluar sebagai merek juara di masing-masing kategori produk dan meraih penghargaan. OVO menjadi juara untuk kategori Digital Payment dan LM Antam adalah juara untuk kategori Logam Mulia (Emas Batangan).
Ajang Indonesia Best Digital Marketing Champions 2020 ini dibagi menjadi juara umum, juara per kategori, dan Top 3 Future. PT Propan Raya adalah juara umum dan juara pertama pada kategori Cat, serta PT Sewu Segar Nusantara adalah juara untuk kategori FMCG. (RO/A-3)
