CRM dari OCA Bantu Komunikasi BSI Maslahat dengan Nasabah

KECEPATAN dan ketepatan menjawab berbagai pertanyaan dari pelanggan ialah aspek penting dalam menjalankan berbagai usaha. Membangun komunikasi yang tepat merupakan kunci usaha berkelanjutan. Demikian yang dirasakan BSI Maslahat sejak menggunakan produk Omni Communication Assistant (OCA) dari Indibiz Multifinance.

Menurut Manager BSI Maslahat Jumadi Kurniawan sejak 2021 pihaknya menggunakan tool CRM dari OCA Interaction. Solusi digital dari Indibiz tersebut dirasakan mampu membantu proses sosialisasi dan komunikasi dengan nasabah yang tersebar di kota-kota besar di Indonesia. Proses komunikasi dan sosialisasi terkait penyaluran dana atau program lain dengan donatur, stakeholders, dan masyarakat di kantor wilayah yang berada di Aceh, Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Banjarmasin, dan Makassar menjadi lebih efektif dan real time.

"Layanan OCA menjadi solusi kami dalam menyosialisasikan program kepada donatur, stakeholders, dan masyarakat. Tentu dengan cepat, tepat, dan harga yang bersaing," jelas Jumadi. Dengan CRM OCA Interaction, BSI Maslahat dimudahkan dengan fitur pesan yang terintegrasi dalam satu dashboard. Karenanya, setiap pesan yang masuk dari berbagai channel komunikasi dapat dilihat dan dibalas dengan cepat melalui template balas yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis. 

Baca juga: Meta Tepis Tertinggal dari Pesaingnya dalam AI Generatif

Seluruh pesan yang masuk juga dapat ditandai berdasarkan prioritas dengan ticketing system. Dengan fitur tersebut, komunikasi BSI Maslahat dengan nasabah jadi lebih lancar dan real time. Menariknya lagi, BSI Maslahat juga dapat dengan mudah menyusun strategi peningkatan pelayanan kepada nasabah melalui fitur analitik yang tersedia dalam dashboard OCA Interaction.

Direktur BSI Maslahat Risyad Iskandar menambahkan, selain memudahkan proses komunikasi dengan nasabah, solusi digital dari Indibiz Multifinance mampu meningkatkan produktivitas karyawan dengan memanfaatkan tools CRM dari OCA Interaction. "Kami berharap kerja sama ini (BSI Maslahat dan OCA) akan terus berlanjut. Sebagaimana BSI Maslahat menjalankan tiga pilar program didik umat, simpati umat, dan mitra umat. Selama ada OCA, semua beres," jelas Risyad.

Baca juga: Microsoft Ambil Alih Pembuat Gim Call of Duty

Solusi digital yang dirasakan BSI Maslahat juga menjadi peluang bagi pelaku usaha kecil menengah (UKM) di berbagai daerah di Indonesia. Semakin cepat adopsi digital dalam bisnis UKM, semakin tangguh dan banyak peluang usaha secara digital yang tercipta bagi UKM. "Untuk mewujudkan harapan UKM di Indonesia, kami menghadirkan Indibiz sebagai ekosistem solusi digital dunia usaha yang meliputi berbagai kebutuhan segmen bisnis, mulai dari keuangan, perhotelan, pemasaran, hingga usaha pertokoan," jelas VP Enterprise Business Orchestration Telkom Indonesia, Iwan Rusdarmono. (Z-2)