One Stop Solution Services Dekatkan Ariston dengan Konsumen

PANDEMI kini sudah beralih ke endemi. Ini ditandai dengan dicabutnya pemberlakuan pembatasan kegiatan masyarakat (PPKM). Tidak bisa dimungkiri, kondisi ini sekaligus memberikan ruang bagi masyarakat untuk kembali aktif melakukan kegiatan tatap muka. 

Produsen pemanas air terkemuka, Ariston, melihat ini sebagai peluang untuk menjangkau konsumennya. Untuk itu, Ariston Indonesia membuka gerai One Stop Solution Services pertamanya dengan memilih lokasi di pusat perbelanjaan elektronik Plaza Glodok, Jakarta Barat, Senin (13/2).

Gerai ini diresmikan oleh petinggi Ariston. Di antaranya Vice President Asia Ariston Group, Emanuele Stano; Managing Director Ariston Indonesia, Erwin Lim; dan jajaran manajemen lainnya.

Plaza Glodok dinilai strategis. Hal ini jika melihat target demografis Ariston Indonesia serta terpusatnya lokasi pencarian perangkat elektronik dan sanitary di daerah pinangsia, khususnya peralatan rumah tangga. Gerai ini diharapkan dapat menjadi solusi kebutuhan pelayanan konsumen yang beragam.

Pembatasan kegiatan selama pandemi menyebabkan konsumen hanya mendapatkan pelayanan melalui daring (online). Meskipun dinilai efektif menjangkau lebih banyak konsumen dari berbagai daerah, namun pelayanan daring belum memenuhi aspek-aspek fundamental dalam melayani pelanggan. Seperti di antaranya adalah membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pelanggan. 

Pelanggan menganggap bahwa pelayanan tatap muka menjadi satu aspek yang dapat meningkatkan kepercayaan mereka terhadap sebuah merek. Produsen pemanas air ini menggunakan keadaan ini dengan menciptakan pengalaman tatap muka yang optimal. Mulai dari tim pelayanan pelanggan yang profesional hingga desain gerai yang memberikan kenyamanan berkunjung para pelanggan.

Selama lebih dari 90 tahun,  produsen asal Italia ini telah menghadirkan kenyamanan dan kemudahan secara maksimal bagi masyarakat Indonesia melalui berbagai rangkaian produk pemanas air yang inovatif. Kini, dengan adanya gerai One Stop Solution Services, kenyamanan menyeluruh dan berkelanjutan akan selalu dirasakan setiap konsumen. 

“Sesuai dengan tagline kami, yaitu The Home of Sustainable Comfort, kami ingin setiap konsumen mendapatkan kenyamanan menyeluruh tidak hanya melalui produk pemanas air kami yang inovatif, namun juga pelayanan lengkap yang dipersonalisasi dengan dukungan desain gerai yang mengutamakan kenyamanan. Tentu semua ini agar kami lebih mengenal para pelanggan dan meningkatkan kepercayaan mereka terhadap Ariston,” jelas Danu Hermawan, Parts & Service Director Ariston Indonesia.

Mengusung sustainable design, gerai Ariston One Stop Solution Services terdiri atas lima lantai yang memiliki fungsi masing-masing. Mulai dari konsultasi, hingga layanan servis atau perbaikan perangkat. 

Desain pada lantai pertama yang didominasi dengan aksen kayu. Ariston ingin memberikan kesan tropis yang modern. Perpaduan warna merah, putih, dan abu-abu juga dihadirkan untuk memperkuat identitas Ariston dan membawa suasana yang nyaman dan hangat saat konsumen pertama kali memasuki ruangan. 

“Gerai ini sudah dirancang untuk dapat memberikan pelayanan yang lengkap mulai dari konsultasi yang tersedia pada lantai satu, area office dan servis pada lantai dua dan tiga, area pelatihan khusus pada lantai empat bagi para teknisi. Itu lah kenapa gerai ini dikatakan sebagai One Stop Solution Services, karena semua kebutuhan konsumen tersedia di sini,” tambah Danu.

“Kami menyadari bahwa kebutuhan akan produk yang inovatif harus diimbangi dengan layanan after-service yang lengkap dan menyeluruh. Gerai Ariston One Stop Solution Services yang telah dirancang dengan baik ini diharapkan dapat melengkapi kebutuhan tersebut,” tutup Danu. (RO/OL-10)