Pelayanan First Media Mengecewakan

SAYA pelanggan First Media sudah lebih lima tahun.

Saya memilih TV kabel ini karena percaya akan iklan-iklan yang menjanjikan pelayanan serbanomor satu.

Namun, janji-janji manis itu ternyata hanya indah di kuping. Pelayanan First Media yang saya rasakan justru jauh dari memuaskan, malah sangat mengecewakan.

Pada 25 September 2016 saya membayar iuran tagihan sebesar Rp500 ribu lebih sesuai dengan tawaran diskon 50% dari manajemen First Media.

Pada 14 Oktober 2016, jaringan ke rumah saya diputus dengan alasan masih menunggak pembayaran Rp1 juta lebih.

Saya menghubungi operator, jawabnya satu suara, "Dalam sistem kami, jaringan ke rumah Anda belum bisa dibuka karena belum bayar."

Saya jelaskan bahwa sudah membayar sejak 25 September dan pembayaran itu dipandu pihak First Media.

Mereka tidak bisa menjawab dan minta kirim bukti pembayaran ke [email protected].

Berkali-kali saya kirim copy bukti pembayaran/transfer dan delapan digit nomor pelanggan (10107688), selalu dijawab jaringan internet tidak bisa dibuka karena belum bayar.

Jawaban itu antara lain dari Ronald, Romi, dan Rini. Jawabannya antara lain seperti ini, "Menanggapi e-mail Bapak/Ibu kami informasikan status berlangganan sudah disconect per tanggal 14 Oktober 2016, dan untuk pembayaran tanggal 25 September 2016 masih dalam proses pengecekan bagian terkait."

Sampai kapan saya harus menunggu?

Ketersediaan internet merupakan kebutuhan utama saya setiap hari.

Saya ingin penjelasan manajemen First Media dan minta segera mengaktifkan jaringan ke rumah saya.

Ibu Ony
Villa Dago Tol Tangerang Selatan