Kecewa Produk dan Pelayanan Smartfren

SAYA kecewa terhadap layanan dan produk dari Smartfren.

Pada sekitar Juni 2016, saya membeli produk Andromax M2Y di salah satu mal di Jakarta Pusat.

Dengan iklan yang menarik dan penawaran yang diberikan Smartfren, dan juga untuk keperluan pekerjaan istri saya, akhirnya saya tertarik membeli produk tersebut.

Hampir dua bulan saya menggunakannya, saya merasa cukup puas dengan jaringan internet yang diberikan.

Namun, pada 7 Agustus 2016, tiba-tiba perangkat Andromax tidak dapat digunakan dan terlihat indikator jaringan sinyal berwarna merah.

Saya sudah melakukan segala upaya dari me-restart hingga mengganti kartu, tapi tetap tidak dapat digunakan.

Pada Senin, 8 Agustus 2016, saya mencoba menghubungi call center di nomor 50100000.

Saya meminta untuk dapat dilakukan pengecekan apakah terdapat kendala di jaringan atau perangkatnya.

Namun, call center menginformasikan akan dibuatkan laporan dan akan dihubungi pihak teknisi paling lambat 11 Agustus 2016.

Nyatanya, hingga 11 Agustus tidak ada konfirmasi apa pun.

Saya kembali menghubungi call center dan baru diinformasikan perihal kendala, dan saya baru ditawari ke gerai terdekat.

Saya sangat kaget kenapa tidak di awal saja ditawari untuk datang ke gerai terdekat.

Tidak perlu menjanjikan kepada saya untuk menunggu konfirmasi dari pihak terkait.

Dalam hal ini, saya dan istri sangat dirugikan karena tidak dapat menggunakan jaringan internet terkait dengan keperluan pekerjaan.

Akhirnya saya dibantu salah satu SPV call center, yang mengarahkan ke gerai terdekat dari tempat tinggal saya.

Pada Jumat, 12 Agustus 2016, istri beserta anak saya datang ke gerai Smartfren Jatiwaringin.

Akan tetapi, tidak mendapatkan pelayanan yang baik.

Justru mereka tidak mau mendengarkan kendala dan keluhan konsumen.

Kondisi ini menjadi pelajaran bagi saya, penawaran produk dengan harga murah ternyata pelayanannya juga sangat murahan dan tidak profesional dengan nama besar Smartfren.