Keluhan kepada CIMB Niaga

SAYA sudah menjadi nasabah CIMB Niaga sejak 2014.

Ketika Senin (7/3) mengambil uang dari anjungan tunai mandiri (ATM) di SPBU Jalan Raya Hankam, Bekasi, ternyata ada masalah serius.

Pada tarikan pertama saya bisa mengambil Rp1 juta, tetapi ketika akan menarik kembali Rp1 juta, saya ternyata tidak berhasil.

Namun, dari setruk yang keluar dari ATM terlihat ada pendebitan dari rekening saya kendati tarikan kedua itu tidak keluar uang.

Itu artinya rekening saya berkurang Rp1 juta.

Saya pun sudah mengadukan masalah itu ke nomor telepon 14041 dan diterima Bapak Ponco pada Senin (7/3) pukul 22.45 WIB.

Bapak Ponco mengatakan akan memproses pengembalian uang dalam waktu 14 hari kerja.

Pada Senin (28/3) pukul 14.40 WIB saya kembali menelepon dan diterima Ibu Enggar untuk mencari tahu bagaimana nasib uang saya yang tak kunjung kembali.

Namun, menurut Ibu Enggar, uang saya yang tak keluar di ATM SPBU Jalan Raya Hankam tersebut dianggap tidak terjadi.

Saya hanya disarankan untuk mengirim surat elektronik atas keluhan itu dan menunggu tiga hari kerja, atau Rabu (30/3).

Yang saya ingin tanyakan, berapa lama lagi saya harus menunggu proses pengembalian uang saya?

Saya tak ingin berlama-lama menunggu, apa pun alasan atau janji surga dari tele customer service CIMB Niaga.