Daihatsu Value Part Penuhi Kepuasan Konsumen

UNTUK menjawab kebutuhan para pengguna mobil Daihatsu akan suku cadang orisinal berharga murah, PT Astra Daihatsu Motor (ADM) meluncurkan produk suku cadang (spare part) yang disebut Daihatsu Value Part.

Daihatsu Value Part terdiri dari beragam produk, seperti oli, under car carriage, pompa, perangkat rem, blade, dan belt.

Produk tersebut dipasarkan selain di bengkel-bengkel resmi Daihatsu, juga toko-toko suku cadang dan bengkel tidak resmi. Harga suku cadang yang dipasarkan Daihatsu Value Part rata-rata lebih murah 70% jika dibandingkan dengan genuine part. Namun, produk tersebut memiliki kualitas yang sama dengan genuine part.

“Daihatsu Value Part memiliki keunggulan, yakni 100% sama dengan genuine part, tapi harganya sangat kompetitif. Layanan itu juga diluncurkan untuk menghindari penggunaan suku cadang imitasi,” ujar Direktur Marketing PT Astra Daihatsu Motor Amelia Tjandra di Jakarta, Selasa (10/4).

Amel--panggilan akrab Amelia Tjandrammengungkapkan upaya yang dilakukan Daihatsu itu juga bertujuan memberikan layanan purnajual kepada costumer Daihatsu.

“Biasanya, pemilik Daihatsu hanya menggunakan spare part asli di bengkel Daihatsu hanya tiga tahun. Setelah itu, mereka menggunakan part di luar, bukan asli karena alasan lebih mahal,” ujarnya.
Hal itulah yang menjadi salah satu alasan Daihatsu meluncurkan Daihatsu Value Part, yakni untuk menarik konsumen Daihatsu yang terlepas karena penggunaan suku cadang lain atau memanfaatkan layanan bengkel umum untuk mendapatkan harga yang lebih murah.

Amel memperkirakan saat ini pengguna suku cadang asli Daihatsu hanya mencapai sekitar 10%. Dengan adanya Daihatsu Value Part, konsumen yang menggunakan produk genuine maupun produk palsu diharapkan bisa kembali memanfaatkan produk Daihatsu.

“Kami ingin meningkatkan customer satisfaction dari pengguna Daihatsu. Berdasarkan survei kepuasan, pelanggan masuk ke bengkel Daihatsu mengeluhkan harga relatif tinggi jika dibandingkan dengan bengkel umum dan bisa pakai merek lain. Oleh karena itu, kami mengeluarkan Daihatsu Value Part,” kata Amel.

Salah satu contoh spare part yang lebih murah dari Daihatsu Value Part ialah brake pad genuine yang di bengkel umum Rp445 ribu, sedangkan dari Daihatsu Value Part bisa dibeli dengan harga Rp228 ribu atau lebih murah Rp227 ribu (Ria/S-1)