Layanan Konsumen Mitsubishi Masih Nomor Satu Versi JD Power

SETELAH berhasil mendapatkan peringkat pertama pada Studi Indonesia Customer Service Index (Mass Market) pada 2018, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) kembali meraih posisi pertama di tahun 2019 berdasarkan hasil survei yang dilakukan JD Power.

Penyerahan trofi penghargaan dilakukan langsung oleh Regional Director, Automotive Practice JD Power kepada President Director MMKSI Naoya Nakamura di markas MMKSI di Pulomas, Jakarta Timur, Rabu (25/9), disaksikan sejumlah dealer owner.

Skor tertinggi diraih MMKSI untuk layanan purnajual di Indonesia dari hasil survei terhadap 2.786 responden yang melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di diler resmi pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 serta perbaikan kendaraan di diler resmi pada periode Februai 2018 hingga Juni 2019.

Naoya Nakamura mengungkapkan, kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting bagi perusahaan. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Oleh karena itu, pihaknya terus berupaya untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Baca juga: Daihatsu Perkenalkan New Sigra Ke Sahabat Klub

Caranya, sambungnya, dengan berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal.

"Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan pelanggan setia Mitsubishi Motors di Indonesia, sehingga selama dua tahun berturut-turut kami dapat meraih peringkat pertama Customer Service Index dari JD Power," tutur Nakamura san.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin, skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market.

Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah di-service (19%), service advisor (19%) dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi. (OL-2)