Beli Mobil Lexus, Servis Kendaraan Bisa Dimana Saja

KOMITMEN Lexus Indonesia memberikan pengalaman lebih (experience amazing) bagi konsumennya bukan hanya diwujudkan lewat jajaran mobil premium yang diluncurkan di tanah air, tapi juga dilakukan lewat layanan purna jual (aftersales) yang mengusung semangat omotenashi.

Spirit of omotenashi ialah filosofi ramah-tamah Lexus yang terinspirasi oleh pelayanan sepenuh hati khas budaya Jepang. Budaya ini juga dapat ditemukan dengan kearifan lokal dalam bentuk layanan setia seorang abdi dalem di kekayaan budaya kerajaan di Indonesia.
 
“Tentunya Lexus akan menyediakan produk dan layanan aftersales yang amazing. Tapi, lebih dari itu, kami ingin memberikan lifestyle privileges yang membuat everlasting joy bagi semua customer kita. Bukan hanya sekedar memiliki mobil saja, kami ingin semua customer selalu tersenyum dan bangga menjadi bagian dari Lexus Family.” kata General Manager Lexus Indonesia Adrian Tirtadjaja.

Menurut Adrian, Lexus adalah brand eksklusif yang sangat peduli terhadap pelanggannya. Mulai dari touch point  awal, Lexus memiliki layanan kontak terpadu Lexus Concierge Center yang setia melayani 24 jam sehari, 7 hari seminggu.

"Bukan hanya ingin naik mobil saja, inginnya senyum dan bangga. Makanya kita tidak nayka take care dari menyediakan produk & aftersales yang bagus, tapi lebih dari itu (beyond) kita mau memberikan lifestyle privileges yang meninggalkan everlasting joy bagi semua customer," ujar Adrian.

Baca juga : Jajaran Lexus SUV Favorit Premium Market Indonesia Hadir di GIIAS

Saat menjadi pelanggan Lexus, pemilik mobil berhak mendapatkan jaminan warranty selama 3 (tiga) tahun serta 5 (lima) tahun free service dan parts tanpa batasan kilometer.

Tidak hanya layanan jasa di Lexus Gallery, sejak 2014 Lexus Indonesia meluncurkan pelayanan servis mobil di rumah yakni Lexus Mobile Concierge Service (LMCS) yang didesain sebagai layanan terpadu yang siap melayani pelanggan Lexus, yang memiliki keterbatasan waktu untuk servis kendaraan dimanapun mereka nyaman.

LMCS dilengkapi dengan peralatan high-tech yang memenuhi standar kualitas servis Lexus dan tim teknisi Lexus Takumi yang handal menangani kendaraan Lexus layaknya sebuah mahakarya.

“Dari awal, volume penjualan bukan tujuan utama kami, tapi justru menonjolkan value kami dalam melayani customer. Lexus ingin menjadi brand yang memiliki nilai sophisticated luxury untuk customer-nya,” ucap Adrian.

Selama melakukan servis, pelanggan dapat menikmati omotenashi Lexus seperti Refreshments ala Lexus Gallery, Rear Seat Entertainment, serta bangku dan tenda untuk kenyamanan outdoor. Seluruh proses servis akan diakhiri dengan pembersihan mobil lengkap dengan Steam Jet Washing Facility.

“Pelanggan luxury cars, pasti tidak ingin repot mengenai urusan servis. Oleh karena itu, kami selalu mengingatkan pelanggan ketika jadwal service telah tiba dan jika mereka tidak punya waktu datang ke Lexus Gallery, tim kami akan siap sedia hadir di rumah, kantor atau dimanapun pelanggan nyaman,” ujar Adrian Tirtadjaja. (RO/OL-7)