Daihatsu Raih Penghargaan JD Power

DALAM acara Pesta Sahabat Daihatsu di Balai Kartini, Jakarta, Sabtu (5/12) PT Astra Daihatsu Motor (ADM) mengumumkan, dari hasil riset terbaru JD Power 2015 Indonesia Sales Satisfaction Index (SSI) Study, Daihatsu
menempati rangking nomor satu bersama Mitsubishi.

Marketing & CR Division Head, PT Astra International Tbk - Daihatsu Sales Operation (AI-DSO) Hendrayadi Lastiyoso mengatakan, "Pada 2012 lalu kita pernah mendapatkan peringkat nomor satu SSI yaitu layanan selama proses
pembelian. Tahun itu Daihatsu sendirian di peringkat pertama. Tahun ini Daihatsu kembali meraih nomor satu bersama-sama dengan Mitsubishi."

"Kepuasan konsumen selama proses pembelian, itu dinilai dari mulai konsumen datang ke diler, bertemu dengan security, counter sales, kemudian sales inisiation, dengan sales force-nya, penawaran fasilitas test drive,
lalu kecepatan layanan proses administrasi, keakuratan waktu pengantaran dengan yang dijanjikan, hingga kualitas layanan saat penyerahan kendaraan. Jadi semuanya diukur." bebernya.

"Nah, dari semua poin-poin itu, ternyata Daihatsu memperoleh poin yang sangat tinggi secara keseluruhan."

Hendrayadi juga mengatakan pihaknya terus meningkatkan kualitas layanan terhadap pelanggan dengan membangun sebuah standar prosedur operasional (SOP) yang sangat berorientasi pada kepuasan pelanggan. "Yang kami
pelajari adalah apa yang menjadi kebutuhkan dari sisi konsumen. Bukan dari sisi kebutuhan kami."

Kunci dari semua itu, tambahnya, adalah konsistensi dari semua outlet Daihatsu yang menjalankan SOP. "Hal itu kami monitoring dan kontrolnya dari Head Office benar-benar ketat pada semua outlet, baik outlet milik Astra maupun outlet dealer."

Dari hasil tele-survei yang dilakukan oleh pihak internal Daihatsu ke seluruh konsumen mengungkapkan bahwa tingkat kepuasan mereka sangat tinggi, dan hal ini selaras dengan hasil studi yang dilakuan oleh pihak JD Power. "Itu artinya seluruh outlet Daihatsu telah menjalankan betul SOP yang ditetapkan." tutup Henrayadi. (Cdx)