Danamon Gandeng Jakpat Lakukan Survei demi Kepuasan Nasabah

PT Bank Danamon Indonesia Tbk (Danamon) menjalin kerja sama dengan
Jakpat, perusahaan pionir riset pasar online, yang menyediakan layanan one-stop service untuk semua kebutuhan riset.

Danamon dan Jakpat mengadakan survei khusus bertema : Program Undian Berhadiah Perbankan, yang dilakukan terhadap lebih dari seribu responden di seluruh Indonesia.

Menurut Ivan Jaya, Consumer Funding Business Head, PT Bank Danamon
Indonesia Tbk, hasil riset tersebut menunjukkan pilihan responden dalam
mengikuti program undian berhadiah yang diadakan perbankan sangatlah
beragam.

"Mayoritas responden memiliki persamaan preferensi dalam memilih program undian berhadiah dari perbankan. Sebanyak 54% responden
memilih program undian yang dilakukan dengan intensitas tinggi, dan 48%
menyukai program hadiah langsung berupa cashback, dan undian yang
diundi di daerah masing-masing. Kami memahami bahwa mayoritas
responden memilih suatu program undian yang menawarkan kesempatan untuk
menang lebih tinggi," jelas Ivan, dalam siaran pers, Selasa (20/6).

Ivan juga menambahkan bahwa hasil temuan riset inilah yang mendasari
hadirnya program Danamon Hadiah Beruntun sebagai salah satu pendekatan
Danamon yang berfokus pada para nasabah. "Danamon sangat peduli pada
nasabah, oleh karena itu menghadirkan program Danamon Hadiah Beruntun
ini sebagai bentuk komitmen dan sikap nyata kami terhadap pendapat
nasabah dengan salah satunya menghadirkan program serta solusi keuangan
yang sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka," ujar Ivan.

Danamon Hadiah Beruntun merupakan program tabungan unik dan berbeda dari yang pernah ada sebelumnya. Melalui program Danamon Hadiah Beruntun, setiap nasabah memiliki kesempatan untuk memenangkan hadiah menarik secara berulang, mulai dari hadiah langsung seperti cashback setiap bulan, hadiah per tiga bulan yang diundi di 12 wilayah berbeda, hingga hadiah utama berupa mobil Tesla Model 3 & Mercedes-Benz C 200 yang akan diundi di akhir periode program.

Di sisi lain, Ivan juga memaparkan bahwa program Danamon Hadiah Beruntun menjadi langkah strategis Danamon untuk meningkatkan rasio Current Account Savings Account (CASA), untuk mendukung pencapaian suku bunga kredit yang lebih kompetitif dan Net Interest Margin (NIM) yang optimal.
 
Danamon berfokus pada upaya pertumbuhan peningkatan jumlah nasabah dan
volume tabungan, dengan penekanan khusus pada CASA atau dana murah. Pasalnya, tingkat dana murah yang lebih tinggi akan meningkatkan
potensi kinerja dan menurunkan Cost of Fund (CoF) sehingga membuat bank
lebih kompetitif dalam menyalurkan kredit dengan bunga yang lebih
rendah.

Dalam kerangka strategi pertumbuhan jangka panjangnya, Danamon berfokus pada pertumbuhan basis nasabah Consumer Banking secara organik
dan berkelanjutan.

Pada hakikatnya, program Danamon Hadiah Beruntun merupakan bagian dari
rencana bisnis Danamon untuk menumbuhkan Consumer Banking secara
organik. Bisnis Consumer merupakan salah satu bentuk usaha pertumbuhan
Danamon.

Kredit terus tumbuh

Ivan mengungkapkan bahwa pertumbuhan Kredit Consumer secara organik
tercatat meningkat sebesar 24% secara  year-on-year (YoY) di Kuartal I
2023. Di sisi lain, Danamon juga membuka diri bila ada peluang untuk
bertumbuh secara anorganik, seperti tercermin dalam akuisisi Portofolio
Ritel Konvensional milik Standard Chartered Bank Indonesia (SCBI) yang
terealisasi belum lama ini.

Selain itu, strategi Danamon untuk terus mengembangkan basis nasabahnya
dengan bentuk investasi berkelanjutan pada branding, pengembangan sumber daya manusia, infrastruktur teknologi informasi, dan meningkatkan kepercayaan nasabah terhadap Danamon.

Investasi juga dilakukan dengan melakukan transformasi di beberapa kantor cabang Danamon di berbagai kota dan wilayah.

"Melalui pertumbuhan bisnis Consumer Banking yang berkelanjutan, Danamon ingin mewujudkan aspirasi untuk terus tumbuh bersama nasabah dengan menghadirkan berbagai solusi keuangan yang sesuai dengan setiap tahap dalam kehidupan mereka," ujar Ivan.

Lebih lanjut, Ivan menyebut Danamon menghadirkan program tabungan
inovatif "Danamon Hadiah Beruntun" yang diadakan hingga September 2023.
Program ini merupakan inisiatif terbaru Danamon yang bertujuan untuk
memberikan kesempatan bagi para nasabah untuk menang lebih besar dan
menang berkali-kali.

Danamon Hadiah Beruntun juga merupakan salah satu bentuk komitmen
Danamon untuk menjadi organisasi yang berfokus pada kepuasan nasabah dan menjadi bank pilihan masyarakat Indonesia. Untuk mewujudkan komitmen tersebut, Danamon menyadari pentingnya untuk selalu mendengarkan masukan dan pilihan dari para nasabah akan servis dan produk yang diinginkan.

"Selain itu, Danamon juga selalu berupaya menemukan cara untuk terus
tumbuh bersama nasabah. Hal ini terbukti melalui kerja sama Danamon yang dilakukan bersama," katanya. (N-2)