Demi Kepuasan Pelanggan, Peruri Siap Tingkatkan Produktivitas dan Layanan

KEPUASAN konsumen atau pelanggan pelanggan sejatinya harus menjadi perhatian produsen. Sebab tanpa ada konsumen yang loyak semua produsen dipastikan tidak akan bisa bertahan.

Untuk itu, guna meningkatkan koordinasi seluruh pimpinan perusahaan, Peruri menggelar Rapat Pimpinan di Balai Subono Mantofani Peruri Jakarta. Rapat Pimpinan Peruri dihadiri seluruh direksi Peruri, direksi anak perusahaan, kepala divisi, dan kepala departemen. Turut hadir dalam acara ini yaitu Direktur Jenderal Aplikasi Informatika Kementerian Kominfo, Semuel Abrijani Pangerapan yang hadir secara virtual dan Managing Partner Inventure, Yuswohady.

Pada rapat itu Direksi Peruri mendorong seluruh pejabat di Peruri Group untuk meningkatkan produktivitas kinerja karyawan serta fokus pada kualitas pelayanan. Direktur Utama Peruri, Dwina Septiani Wijaya mengatakan pentingnya meningkatkan produktivitas dan fokus pada kepuasan pelanggan untuk mewujudkan pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

“Salah satu yang menjadi fokus Peruri saat ini adalah melakukan peningkatan kompetensi dan kapabilitas internal dalam bidang digital pada aspek people guna mendukung transformasi perusahaan untuk mendukung produktivitas perusahaan di era industri 4.0,” tegasnya.

Guna meningkatkan produktivitas perusahaan, Peruri akan mengoptimalkan revenue sharing dari skema kerja sama (partnership) dengan mitra bisnis serta pengelolaan/pengendalian biaya yang mengedepankan cost leadership, termasuk driver atas biaya tenaga kerja yang akan menjadi landasan dalam peningkatan reward karyawan.

Sejak 2022 Peruri terus mendorong pengembangan kompetensi digital kepada 1.598 karyawan organik melalui program Digital Talent Hub. Data per Januari 2023 Peruri telah mengikutsertakan 1.370 karyawan atau sebesar 85%, angka ini merupakan persentase tertinggi di BUMN menurut data yang dirilis oleh Forum Digital Indonesia (Fordigi).

“Untuk mendorong pertumbuhan perusahaan kuncinya ada dua yaitu revenue dan cost. Oleh karena itu penting kita mulai menekankan pada customer satisfaction yang akan berujung pada peningkatan revenue. Sedangkan productivity selain fokus pada hasil juga bicara bagaimana mengelola biaya yang lebih efisien,” tambahnya.

Pada kesempatan sama, Semuel Abrijani mengatakan agar Peruri mengambil peran sebagai BUMN Penyelenggara Sertifikasi Elektronik (PSrE) yang berpotensi mengembangkan ekosistem digital Indonesia, misalnya pengembangan digital currency dan peningkatan keamanan ekosistem digital melalui penggunaan Digital ID serta mendukung program Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) untuk meningkatkan tata kelola yang bersih, transparan dan akuntabel dalam layanan berbasis teknologi informasi.

Sementara, Yuswohady menilai Peruri yang mayoritas pelanggannya adalah korporasi perlu menerapkan tiga fungsi utama dalam account management yaitu Customer Management, Product Management dan Marketing Management. (RO/A-1)