Experience Store Kian Dominan, Jawaban Ritel Beauty terhadap Kebutuhan Pelanggan

SEKTOR kecantikan masih menjadi salah satu pendorong utama pertumbuhan industri ritel kesehatan dan gaya hidup di Indonesia. Permintaan terhadap produk skincare, kosmetik, hingga perawatan rambut terus meningkat, seiring naiknya kesadaran konsumen terhadap perawatan diri serta pergeseran belanja ke produk bernilai tambah lebih tinggi, khususnya di segmen urban.

Tren tersebut mendorong pelaku ritel untuk menyesuaikan strategi pengembangan bisnis. Tidak lagi hanya mengandalkan ekspansi jumlah gerai, ritel kecantikan kini mulai menitikberatkan pada optimalisasi lokasi, kedalaman kategori produk, serta pengalaman belanja. Pendekatan ini tecermin dari langkah Watsons Indonesia yang merelokasi gerainya dari Pondok Indah Mall (PIM) 2 ke area yang lebih strategis di PIM 1, Jakarta Selatan. 

Kehadiran Watsons di Pondok Indah Mall 1 menjadi momen spesial yang menandai perjalanan panjang Watsons di Indonesia. Pondok Indah Mall memiliki nilai historis tersendiri bagi Watsons karena merupakan lokasi pertama Watsons hadir di Indonesia, sekaligus salah satu toko paling ikonik hingga saat ini. Kini, Watsons kembali dengan wajah baru yang merefleksikan pertumbuhan dan transformasi dalam menjawab kebutuhan konsumen yang terus berkembang.

Baca juga : Liburan dengan Belanja Cerdas dan Hemat di Tanggal Kembar 12.12

Pembukaan Watsons Pondok Indah Mall 1 ini diresmikan pada Kamis (29/1) oleh Lilis Mulyawati, Managing Director Watsons Indonesia, bersama Malina Ngai, Group CEO, AS Watson Group, Robert Sun, Regional Managing Director, H&B Asia and International Commercial Director, dan para Head of Division sebagai simbol komitmen Watsons untuk terus menghadirkan pengalaman ritel yang relevan dan bermakna bagi pelanggan di Indonesia.

Sebagai perwujudan dari komitmen tersebut, Watsons Pondok Indah Mall 1 hadir dengan konsep modern dan kekinian yang dirancang untuk memberikan pengalaman belanja yang lebih nyaman dan menyenangkan. Area toko yang lebih luas memungkinkan pelanggan untuk menemukan rangkaian produk yang semakin lengkap, mulai dari beauty, personal care, health, hingga lifestyle, dalam satu destinasi. 

"Ini bukan sekadar toko baru, tetapi representasi evolusi Watsons. Lebih besar, lebih modern, namun dengan semangat yang tetap sama: melayani pelanggan dengan sepenuh hati," ujar Chee Yew Wong selaku Head of Marketing & Digital Commerce Watsons Indonesia.

Baca juga : Maskot Digital Jadi Strategi Hadapi Persaingan Ketat Industri Health & Beauty

Salah satu daya tarik utama di toko ini adalah kehadiran kategori baru seperti Fragrance dan Hair Lab, yang memberikan ruang bagi pelanggan untuk bereksplorasi sebelum membeli. Mulai dari mencoba aroma yang sesuai dengan karakter, hingga mendapatkan rekomendasi produk rambut yang lebih personal, Watsons ingin menghadirkan pengalaman belanja yang terasa lebih dekat dengan kebutuhan tiap individu.

"Kami melihat bahwa kebutuhan pelanggan kini semakin personal. Melalui kategori baru ini, pelanggan dapat mengeksplorasi dan menemukan produk yang paling sesuai dengan gaya hidup dan preferensi mereka," ujar Denny S Tampi, Head of Operations & Store Site Development.

Melalui kehadiran Watsons Pondok Indah Mall 1 dan rangkaian kolaborasi ini, Watsons Indonesia ingin mengajak pelanggan untuk tidak hanya berbelanja, tetapi juga menemukan inspirasi untuk hidup yang lebih sehat, lebih percaya diri, dan lebih menyenangkan.

Pada hari yang sama, Watsons Indonesia menghadirkan momen spesial melalui kolaborasi kedua bersama Garis Poetih by Ivan Gunawan sebagai bagian dari perayaan pembukaan Watsons Pondok Indah Mall 1. Kolaborasi ini merepresentasikan pertemuan antara beauty dan fashion sebagai dua elemen esensial dalam membentuk identitas dan gaya personal. Watsons menghadirkan pengalaman yang merayakan kecantikan dan kepercayaan diri secara menyeluruh. (E-1)