Pemasaran Rumah Sakit Melalui Digital Marketing Dinilai Efektif

RS Premier Bintaro (RSPB) menggelar serangkaian acara menuju  peringatan hari ulang tahun yang ke-24 pada 12 Oktober 2022.

Bersama dengan Ikatan Ahli Manajemen dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (IAMARSI), RSPB menyelenggarakan seminar terkait dengan Rapat Kerja Nasional IAMARSI dengan tema "Strategi Rumah Sakit Masa Depan dengan Digital Marketing dan Lean Management di Era JKN".

Dalam seminar ini, RSPB berperan dalam pemaparan tentang pentingnya strategi pemasaran rumah sakit khususnya penerapan promosi dengan menggunakan digital marketing.

Perkembangan pelayanan kesehatan secara global di era disrupsi dan pandemi, menjadi tantangan manajemen rumah sakit dalam menentukan langkah strategis untuk bertahan dan mengembangkan pelayanan rumah sakit salah satunya adalah dengan memanfaatkan teknologi.

Saat ini jumlah rumah sakit di Indonesia dan segala jenis usaha terkait kesehatan meningkat pesat, belum lagi eksposur dari fasilitas kesehatan luar negeri yang sangat gencar menembus pasar Indonesia.

Meski fungsi dan aspek sosial dari rumah sakit adalah untuk memberi akses dan layanan kesehatan kepada masyarakat namun eksistensi rumah sakit sebagai usaha dalam industri kesehatan juga perlu diperhatikan agar dapat terus berkembang.

Indonesia dengan 260 juta jiwa tersebar di berbagi pulau masih memiliki kesadaran kesehatan yang relatif rendah terutama daerah-daerah dengan akses kesehatan terbatas. 

dr. Martha Siahaan, CEO RSPB mengungkapkan,“Kami selaku penyedia layanan kesehatan berharap dengan transformasi digital yang telah kami lakukan, baik dari sisi peningkatan fasilitas dan juga pemasaran melalui digital marketing, agar layanan kesehatan di Indonesia dapat menjadi tuan rumah di negerinya sendiri."

"Kita harus bisa bersaing dengan pasar internasional, karena sesungguhnya para dokter dan juga fasilitas rumah sakit di Indonesia sudah sangat bagus dan memadai. Nah, hal ini harus terus menerus dikomunikasikan agar semakin banyak orang yang mengetahui," kata Martha dalam keterangan. Kamis (6/10).

“Digital marketing atau pemasaran melalui media online saat ini merupakan media komunikasi yang sangat efektif dalam menebarkan informasi dan edukasi Kesehatan," katanya.

"Dengan segala keterbatasan aturan promosi Kesehatan yang berlaku di Indonesia kita dituntut untuk bisa melakukan pemasaran dengan cara-cara yang kreatif.” jelas dr. Martha.

Memasarkan layanan kesehatan bukan hal yang mudah selain dibatasi dengan adanya aturan berpromosi Permenkes Nomor 44 tahun 2018 Tentang Penyelenggaraan Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS).

"Bisnis rumah sakit juga merupakan sebuah industri yang kompleks sehingga segala jenis pemasaran yang kita sampaikan harus dapat dipercaya sumber dan kedibilitasnya, memiliki moral yang sarat akan nilai-nilai sosial dan kemanusiaan namun tetap dapat bersaing dan diterima oleh masyarakat agar tercipta brand trustworthy,” ungkap dr. Martha.

“RS Premier Bintaro sekarang ini sudah memiliki akun sosial media dengan berbagai konten yang diciptakan untuk menyasar segmentasi pasar yang beragam, kami hadir di YouTube, Instagram, Facebook, TikTok dan juga Spotify," paparnya.

"Hal ini kami rumuskan dalam bentuk strategi pemasaran dan pelayanan pelanggan, tapi kami juga punya tanggungjawab dan keinginan untuk terus memberikan peran terhadap peningkatan kesadaran kesehatan bagi masyarakat sehingga konten-konten yang kami sajikan sarat akan informasi dan edukasi," jelas dr.Martha.

"Akan tetapi apapun bentuk komunikasi pemasaran yang dilakukan baik online maupun offline tentu harus terukur sehingga sistematika pelaporan juga perlu diperhatikan,” terang dr. Martha.

Ketua Umum IAMARSI dr. Hariyiadi Wibowo, SH, MARS, mengatakan dengan diselenggarakannya seminar ini dapat mensimulasikan kira-kira gagasan apa yang dapat diwujudkan untuk perkembangan rumah sakit, dan juga sebagai manajer harus bertindak apa

".Selain itu juga memberikan masukan yang berharga bagi stakeholder dari seluruh sisi untuk memberikan kejayaan bagi Indonesia dan juga inovasi profesionalisme berwawasan internasional, diharapkan dapat memberikan yang terbaik bagi Indonesia,” katanya

Dr Acim Heri Iswanto, SKM, MARS pada materinya yang berjudul Strategi Rumah Sakit dengan Lean Management, menyampaikan bahwa penerapan Lean Management di dalam pelayanan kesehatan yaitu dengan mengoptimalkan layanan, memanfaatkan teknologi & asset, menghilangkan pemborosan pada proses bisnis, dan terus meningkatkan 3P (Process, Purpose & People).

Selain pemasaran melalui digital marketing RS Premier Bintaro juga melakukan peningkatan fasilitas dengan teknologi terkini.

Khusus untuk RS Premier Bintaro sendiri juga sudah secara bertahap mengupgrade seluruh fasilitas layanan kesehatan terutama untuk alat alat penunjang dengan menggunakan tehnologi terkini dengan artificial inteligent.

Saat ini  RS Premier Bintaro sedang menggalakan robotik sebagai  navigasi untuk operasi - operasi tulang belakang dan juga kasus bedah tulang lainnya.

Robot yang diberi nama Robbin (Robot Bintaro) akan menjadi terobosan baru dalam prosedur bedah tulang terutama di Asia Tenggara. (RO/OL-09)