Pentingnya Memenuhi Kebutuhan dan Kesenangan Konsumen

TAHUN 2020 penuh tantangan bagi semua kalangan di dunia tak terkecuali Indonesia. Frasa konsumen adalah raja menjadi salah satu landasan banyak perusahaan.

Hal itu ditandai dengan aspek kognitif yaitu suatu merek dapat memenuhi kebutuhan konsumen, termasuk kepuasan konsumen dalam mendapatkan manfaat produk dibandingkan dengan biaya. Ada pula aspek afektif yakni tingkat kesenangan konsumen dalam menggunakan produk, termasuk kemungkinan konsumen akan membeli kembali produk tersebut.

Dua aspek itu menjadi tolak ukur penilaian Indonesia Customer Experience Awards 2020 yang diambil berdasarkan survei. Metodenya kombinasi antara face to face interview dan telesurvey di enam kota utama seperti Jakarta, Bandung, Medan, Semarang, Surabaya, dan Makassar, dengan melibatkan 3.000 responden.

Penghargaan itu diberikan Majalah SWA yang bekerja sama dengan Business Digest untuk memberikan feedback dan apresiasi terhadap merek-merek yang tiada henti berkreasi dalam menjawab seluruh harapan dan tuntutan pelanggan. Salah satu hasilnya yaitu Indonesia Customer Experience Awards 2020 untuk kategori AC diberikan kepada PT Sharp Electronics Indonesia.

Agus Soewadjie selaku Head of Marketing Communication PT Sharp Electronics Indonesia menyatakan pihaknya merasa bangga dapat memberikan yang konsumen butuhkan dan membuahkan hasil. "Raihan ini turut menjadi penyemangat kami untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, dan berkreasi agar dapat memenuhi ekspektasi pelanggan."

Menurutnya, perusahaan memberikan layanan kepada pelanggan dalam situasi apapun dengan cara memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap produk elektronik yang berkualitas, tahan lama, dan memiliki layanan purnajual yang bisa diandalkan. Di masa pandemi Sharp menghadirkan beragam produk yang dapat membantu konsumen untuk merasakan kenyamanan selama tinggal di rumah.

Selain itu, melalui strategi pemasarannya, Sharp melakukan inovasi penjualan daring yang dapat memudahkan konsumen berbelanja produk tanpa harus repot keluar rumah. Upaya yang dilakukan Sharp guna memuaskan pelanggan setianya selama lebih dari setengah abad keberadaan Sharp di Indonesia mendapatkan apresiasi dari konsumennya.

Tidak hanya itu, menutup tahun 2020, Sharp Indonesia pun meraih dua penghargaan lain yaitu Social Media Awards 2020 dan Digital Marketing Awards 2020 yang dianugerahkan oleh Majalah Marketing pada Desember 2020. Kedua penghargaan ini diberikan sebagai wujud apresiasi kepada merek atas upayanya dalam memaksimalkan saluran media sosial dan pemasaran digital yang bertujuan memperkuat brand positioning.

Di ajang Social Media Awards 2020, Sharp berhasil meraih dua kategori yaitu produk lemari es dan AC. Menggunakan data MediaWave, Frontier selaku lembaga riset menganalisa merek-merek yang memiliki sentimen pembicaraan positif di media sosial sepanjang tahun. Indeks yang digunakan yakni hasil pengembangan dan modifikasi berdasarkan Social Influence Marketing Score yang dikeluarkan oleh Razorfish. Berdasarkan penilaian tersebut, Sharp mampu memuncaki indeks lemari es dengan 56,1% dan AC dengan 31,9%.

Berbeda metode, raihan Sharp pada Digital Marketing Awards 2020 dihasilkan dari riset opini publik, yakni terdiri dari ahli yang memiliki kapabilitas dalam menilai kinerja website. Penilaian dilakukan atas enam aspek, yaitu community, content, contest, context, connection, commerce, dan convenience. Pada riset ini telah dipilih sekitar 500 pengamat yang sangat familiar dengan website beserta dengan tools-tools platformnya. Pada penghargaan ini, Sharp unggul pada kategori Elektronik Rumah Tangga dengan skor 1,961. (RO/OL-14)