Indeks Kepuasan Haji 2017 Meningkat

INDEKS kepuasan haji tahun ini meningkat bila dibandingkan dengan 2016.

Bahkan, kepuasan jemaah haji pada 2017 menjadi yang terbaik sejak survei pertama dilakukan Badan Pusat Statistik (BPS) pada 2010. Demikian hasil survei terhadap pelayanan haji oleh pemerintah pada 2017.

Menurut Kepala BPS Suharyanto di Jakarta, kemarin, peningkatan indeks kepuasan jemaah haji Indonesia (IKJHI) 2017 tercatat 1,02 poin, atau mencapai 84,85.

Ia menyebutkan, pada 2016 IKJHI berada pada angka 83,83 dan pada 2015 di posisi 82,67.

Artinya, dalam kurun tiga tahun terakhir indeks kepuasan merangkak naik meski dalam poin yang tidak signifikan.

"Cukup menggembirakan karena tiga tahun terakhir terjadi kenaikan berlanjut. Ini menunjukkan pelayanan yang baik dapat dipertahankan dan ditingkatkan," ujarnya.

Suharyanto menjelaskan BPS melakukan survei tersebut untuk mengetahui dan mengukur kepuasan jemaah haji, membuat kajian analisis, serta melakukan tindak lanjut perbaikan terhadap aspek-aspek pelayanan yang diberikan selama penyelenggaraan ibadah haji di Arab Saudi.

Survei itu mengukur 10 indikator dalam pelayanan haji, di antaranya pelayanan bus antarkota, pelayanan bus selawat, pelayanan petugas, pelayanan ibadah, pelayanan hotel, pelayanan katering non-Armina (Arafah, Muzdalifah, dan Mina), pelayanan katering Armina, pelayanan bus Armina, pelayanan tenda, dan pelayanan lain-lain.

Kendati terjadi kenaikan indeks, ujarnya, terdapat unsur-unsur yang mengalami penurunan kepuasan pelayanan haji.

Di antaranya yang tertinggi ada pada indikator bus Armina, yaitu -1,76 poin, tenda -1,75, dan katering Armina -0,19.

Menteri Agama Lukman Hakim Saifuddin mengatakan akan menggunakan hasil survei tersebut untuk evaluasi pelayanan haji dan perbaikan pada pelaksanaan haji mendatang. (Bay/Ant/H-2)