CRM Dorong Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan di Era Kecerdasan Buatan

TRANSFORMASI digital dan adopsi teknologi kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI) mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan.

Namun, di balik kemajuan teknologi tersebut, hubungan yang relevan, personal, dan konsisten tetap jadi kunci pertumbuhan bisnis jangka panjang.

Pakar CRM (Customer Relationship Management) Aina Neva Fiati mengatakan banyak perusahaan sudah memiliki CRM. "Akan tetapi, tantangannya bagaimana CRM itu benar-benar digunakan untuk mendorong strategi penjualan, mempercepat pertumbuhan leads, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan pada akhirnya menciptakan pertumbuhan bisnis berkelanjutan,” ungkap Aina pada seminar bisnis yang diselenggarakan Sunny CRM, di Jakarta.

Baca juga : bank bjb dan GoTo Financial Jalin Kerja Sama Perkuat Layanan Bagi Nasabah 

Itu sebabnya, ia mengapresiasi seminar yang mengangkat peran strategis CRM dalam menjembatani teknologi dan human touch dalam membangun loyalitas pelanggan.

"Strategi pemasaran yang didasarkan pada penciptaan hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan atau lebih dikenal dengan istilah CRM inijadi salah satu kunci menentukan terciptanya loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan ialah aset sangat penting bagi perusahaan," kata Aina yang lebih dari 25 tahun bergelut dalam dunia bisnis dan teknologi.

Chief Operating Officer Sunny CRM Indar Wiguna menyatakan industri CRM ke depan akan makin insight-driven, bahkan sudah banyak yang mengklaim AI-enabled/AI-native CRM.

Baca juga : Sinergi Telkom Indonesia dan Kampus Dorong Transformasi Digital Berbasis AI

Namun, kata dia, memiliki banyak data tidak lagi penting. Yang utama adalah bagaimana perusahaan mampu mengubah data jadi tindakan paling relevan dengan cepat dan konsisten.

"Dari sinilah Sunny CRM hadir. Bukan sekadar sebuah platform, tetapi juga sebagai pendekatan yang menggabungkan strategi, teknologi, dan eksekusi,” papar Indar.

Sunny CRM merupakan perusahaan penyedia aplikasi manajemen hubungan
pelanggan, yang membantu meningkatkan performa perusahaan dalam mengelola data pelanggan (marketing), memonitor penjualan (sales) dan mengoptimalkan kualitas layanan pelanggan (customer service).

Hadir sejak 2020, Sunny CRM digawangi sekelompok praktisi teknologi yang juga dimentori para ahli dengan pengalaman lebih dari 25 tahun dalam implementasi CRM di berbagai industri dan membantu transformasi perjalanan digital pada banyak perusahaan.