Ramai 'No Internet Connection', Telkomsel Akui Gangguan Jaringan

GANGGUAN layanan internet dialami pengguna Indihome dan Telkomsel di sejumlah wilayah Indonesia. Sejak siang hari dan banyak pengguna melaporkan munculnya notifikasi 'No Internet Connection' serta sinyal yang tidak stabil di beberapa daerah, mulai dari Papua (Nabire), Pulau Jawa, hingga Kalimantan, diakui oleh Telkomsel.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel Abdullah Fahmi melalui keterangannya, Kamis (22/1) menyatakan, gangguan yang disebabkan Telkomsel tengah melakukan pemulihan kualitas layanan data (Mobile dan Fixed Broadband).

"Namun kini kami menginformasikan bahwa layanan data Telkomsel untuk pelanggan secara nasional, telah kembali normal setelah sebelumnya terjadi penurunan kualitas layanan pada sebagian pelanggan," ungkapnya.

Menurut Abdullah, gangguan terdeteksi pada hari ini  Pukul 11.03 WIB dan telah berhasil ditangani melalui langkah-langkah pemulihan oleh tim teknis Telkomsel yang bekerja secara intensif dan terkoordinasi. Saat ini, performa jaringan Telkomsel telah kembali beroperasi secara optimal.

"Telkomsel menyampaikan apresiasi dan terima kasih atas pengertian seluruh pelanggan selama proses penanganan berlangsung. Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi berbagai aktivitas pelanggan dan menjadikan pemulihan layanan sebagai prioritas utama" terangnya.

Abdullah menambahkan, sebagai bagian dari komitmen berkelanjutan, Telkomsel terus melakukan pemantauan jaringan secara menyeluruh (end-to-end), guna memastikan stabilitas dan keandalan layanan tetap terjaga serta mencegah potensi gangguan serupa ke depannya.

"Untuk informasi lebih lanjut terkait produk dan layanan Telkomsel, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan melalui Call Center 188 atau mengakses kanal resmi Telkomsel di Facebook (Telkomsel), X/Twitter (@telkomsel), dan Instagram (@telkomsel)," tuturnya.

Sebelumnya gangguan layanan internet dikeluhan tidak hanya datang dari pelanggan rumahan. Di Bekasi, sejumlah kafe dan tempat usaha yang menggunakan jaringan Indihome juga dilaporkan mengalami gangguan koneksi internet. Layanan internet tidak dapat digunakan oleh pengunjung maupun pihak pengelola.

Gangguan serupa juga dialami oleh pelanggan Hemera Grand Wisata. Dian, seorang warga Bekasi, mengaku tidak dapat mengakses internet di tempat ia sedang Work From Cafe (WFC) sejak pukul 11.00 WIB. Keluhan juga terlihat di laman resmi Indihome. Seorang pelanggan dengan akun bernama Sakahayangna menuliskan komentar terkait gangguan yang dialami di banyak titik usaha. (AN/E-4)