Kereta Batal Akibat Cuaca Ekstrem? Begini Cara Klaim Refund Tiketnya lewat Access by KAI & Loket!

PEMBATALAN perjalanan kereta api akibat banjir dan cuaca ekstrem sering terjadi, terutama saat musim hujan. Jika kereta yang Anda pesan dibatalkan oleh PT Kereta Api Indonesia (KAI) karena kondisi darurat, penumpang berhak mendapatkan refund tiket 100%.

Berikut panduan lengkap cara refund tiket kereta yang dibatalkan akibat banjir dan cuaca ekstrem.

Hak Penumpang Jika Kereta Dibatalkan karena Cuaca Ekstrem

Berdasarkan keterangan dari aplikasi Access by KAI, PT KAI menetapkan bahwa apabila perjalanan kereta dibatalkan oleh pihak KAI akibat faktor operasional seperti banjir, longsor, atau cuaca ekstrem, maka:

Baca juga : Badai Langka Hantam Belanda dan Jerman, Dua Tewas dan 400 Penerbangan Dibatalkan

• Penumpang berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%)
• Tidak dikenakan biaya pembatalan
• Refund dapat diajukan secara online maupun langsung di stasiun
• Kebijakan ini berlaku untuk kereta jarak jauh maupun kereta lokal yang terdampak.

Cara Refund Tiket Kereta via Aplikasi Access by KAI

Refund tiket kereta paling mudah dilakukan melalui aplikasi resmi Access by KAI. Berikut langkah-langkahnya:

• Buka aplikasi Access by KAI dan login ke akun Anda
• Pilih menu Tiket Saya
• Pilih tiket dengan status dibatalkan oleh KAI
• Klik opsi Cancel Train / Pembatalan
• Isi data penerima refund dan nomor rekening bank aktif
• Konfirmasi pembatalan dan masukkan OTP (jika diminta)
• Refund akan diproses dan dana dikembalikan ke rekening Anda
• Biasanya dana refund akan masuk dalam waktu 1×24 jam hingga beberapa hari kerja, tergantung bank.

Catatan: Menu pembatalan hanya muncul jika kereta memang dibatalkan oleh KAI, bukan pembatalan dari penumpang.

Cara Refund Tiket Kereta di Loket Stasiun

Jika tidak bisa menggunakan aplikasi, Anda juga bisa mengurus refund secara langsung di stasiun.

Baca juga : 16 Perjalanan KAI Dibatalkan Imbas Banjir, Berikut Daftarnya!

Langkah-langkah refund tiket kereta di stasiun:

• Datangi loket pembatalan/refund di stasiun yang melayani
• Bawa e-tiket atau tiket cetak
• Siapkan identitas diri asli (KTP/SIM/Paspor)
• Sampaikan bahwa kereta dibatalkan karena banjir atau cuaca ekstrem
• Petugas akan memproses pengajuan refund
• Pengembalian dana dapat dilakukan melalui transfer ke rekening atau tunai, sesuai kebijakan stasiun.

Hal Penting yang Perlu Diperhatikan

1. Refund 100% hanya berlaku jika pembatalan dilakukan oleh KAI
2. Jika pembatalan atas permintaan penumpang, akan dikenakan biaya sesuai aturan
3. Ajukan refund sesuai batas waktu yang ditentukan KAI
4. Simpan bukti pembatalan dan tiket hingga proses selesai

Kontak Resmi KAI Jika Mengalami Kendala

Jika mengalami kesulitan atau membutuhkan informasi tambahan, penumpang dapat menghubungi:

• Call Center KAI 121
• Media sosial resmi PT KAI
• Customer Service di stasiun terdekat

Kesimpulan

Refund tiket kereta yang dibatalkan karena banjir dan cuaca ekstrem bisa dilakukan dengan mudah baik secara online melalui Access by KAI maupun langsung di stasiun. Pastikan tiket memang dibatalkan oleh KAI agar Anda mendapatkan pengembalian dana 100 persen tanpa potongan. (Access by KAI/Z-10)