Program Loyalitas Berbasis Aplikasi Jadi Senjata Industri Food Beverage

Industri food and beverage (F&B) menghadapi tekanan untuk terus berinovasi seiring perubahan perilaku konsumen yang semakin dinamis. Pelanggan tidak lagi hanya mencari produk, tetapi juga pengalaman yang relevan, mudah diakses, dan sesuai preferensi personal. Tanpa inovasi yang berkelanjutan, pelaku usaha berisiko kehilangan daya saing di tengah pasar yang kian padat dan kompetitif.

Salah satu bentuk inovasi yang semakin diandalkan industri adalah pemanfaatan teknologi digital dalam membangun loyalitas pelanggan. Program loyalitas berbasis aplikasi kini dipandang sebagai pendekatan yang lebih adaptif dibandingkan skema konvensional. Digitalisasi membuat interaksi antara restoran dan pelanggan menjadi lebih efisien, real-time, serta membuka ruang personalisasi yang lebih luas.

Transformasi digital juga mengubah cara program loyalitas dijalankan. Jika sebelumnya mengandalkan kartu fisik, kini seluruh proses—mulai dari pengumpulan poin hingga akses promo—dapat dilakukan melalui aplikasi. Di sisi pelaku usaha, sistem ini memberikan keuntungan strategis berupa data transaksi dan preferensi pelanggan, yang dapat dianalisis untuk menyusun promosi, menu, dan strategi pemasaran yang lebih presisi.

Baca juga : Transformasi Digital Penting untuk Membaca Keputusan Konsumen 

Temuan dalam laporan Indonesia Loyalty Program Market 2022–2026 menunjukkan bahwa konsumen Indonesia semakin mengharapkan program loyalitas yang terasa personal dan memberikan manfaat nyata. Karena itu, loyalitas digital tidak lagi sekadar alat mempertahankan pelanggan, melainkan menjadi bagian dari strategi pertumbuhan jangka panjang yang berorientasi pada pengalaman dan keterlibatan berkelanjutan.

Dalam konteks tersebut, sejumlah pelaku industri F&B mulai mengembangkan pendekatan berbasis aplikasi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Salah satunya dilakukan oleh Arka Group melalui pengembangan program loyalitas digital bernama Arka Rewards. Program ini memungkinkan pelanggan memperoleh koin dari setiap transaksi yang kemudian dapat dimanfaatkan untuk berbagai keuntungan.

“Pengalaman yang menghargai kesetiaan pelanggan sekaligus kemudahan dalam mengakses berbagai penawaran ingin diberikan kepada para pelanggan,” ujar Eric, Direktur Arka Group.

Baca juga : Dinamika Global Tuntut Inovasi dan Transformasi Digital

Program tersebut terhubung dengan sistem point of sales (POS) sehingga pencatatan transaksi berlangsung otomatis dan akurat. Data yang terkumpul kemudian dimanfaatkan untuk memahami pola konsumsi dan kebutuhan pasar secara lebih mendalam, menjadi dasar dalam penyusunan strategi promosi dan pengembangan bisnis.

“Pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan dapat diperoleh melalui pendekatan berbasis data, sehingga strategi yang dibangun menjadi lebih relevan,” lanjut Eric.

Arka Rewards juga dirancang dengan beberapa tingkatan keanggotaan yang menawarkan manfaat berbeda, mulai dari akumulasi koin hingga akses ke promo tertentu. Pendekatan berjenjang ini ditujukan untuk mendorong keterlibatan pelanggan secara konsisten di setiap kunjungan.

Didirikan pada 2019, Arka Group mengelola berbagai konsep restoran dari segmen kasual hingga premium. Melalui penguatan layanan digital seperti program loyalitas, perusahaan berupaya membangun relasi jangka panjang dengan pelanggan, sekaligus menegaskan bahwa inovasi berbasis teknologi telah menjadi kebutuhan strategis bagi industri F&B di era persaingan yang semakin kompleks. (E-3)