Survei: Bank Digital Jadi Solusi Aman Konsumen untuk Transaksi Harian

IPSOS Indonesia merilis hasil survei terbaru mengenai tingkat  kepercayaan masyarakat terhadap layanan perbankan digital. Survei online melalui Ipsos Digital Platform itu melibatkan pria dan wanita berusia 18–55 tahun dari berbagai wilayah di Indonesia, dengan syarat minimal menggunakan bank digital setidaknya sekali dalam sebulan. Tujuannya, untuk memahami pola penggunaan aplikasi bank digital serta aplikasi  mana yang dianggap paling aman dan terpercaya oleh konsumen.

Tren Positif Pertumbuhan Bank Digital di Indonesia

Pertumbuhan perbankan digital di Indonesia terus menunjukkan tren positif. Data Bank Indonesia (BI) mencatat, pada November 2024 transaksi perbankan digital tumbuh 40,1% (Year on Year). 

Proyeksi tren berlanjut di tahun 2025, dimana pertumbuhan transaksi  pembayaran digital tumbuh sebesar 52,3%. 

Baca juga : Survei: Konsumen Indonesia Lebih Percaya Review Pengguna Ketimbang Konsumen Singapura dan Thailand

Hingga Juli 2025, Bank Indonesia sudah  mencatat pertumbuhan transaksi pembayaran digitaltumbuh 45,3% secara tahunan (YoY).

Bank Digital Kian Dipercaya untuk Transaksi Harian

MI/HO--Hasil survei Ipsos mengenai bank digital

Selaras dengan tren positif pertumbuhan transaksi pembayaran digital di Indonesia, faktor kemudahan dan keamanan dalam melakukan transaksi menjadi salah satu faktor pendorong  dalam melakukan transaksi digital. 

Survei Ipsos menunjukkan aplikasi SeaBank menempati  peringkat pertama sebagai aplikasi bank digital yang dinilai aman dan mudah untuk  melakukan berbagai transaksi sehari-hari, dipilih oleh 47% responden. Posisi berikutnya diisi oleh Bank Jago (30%) dan Neo Bank (27%).

Baca juga : Bank Digital Kian Dipercaya Masyarakat Indonesia

Faktor pendorong masyarakat memilih aplikasi bank digital ini di dorong dari kepuasan dalam transaksi digital harian, di antaranya: 

Kemudahan dalam pembayaran QRIS 

Sebanyak 48% responden merasa puas  dengan kemudahan dari SeaBank, diikuti oleh Superbank (45%) dan Neo Bank (45%). 

Gratis transfer antarbank

Sebanyak 51% menilai SeaBank puas dengan promo yang ditawarkan tersebut, selaras dengan Superbank (48%), dan Neo Bank (42%)

Kemudahan isi ulang dompet digital atau top-up e-wallet 

Sebanyak 53% responden  merasa puas dengan SeaBank, disusul oleh Bank Jago (46%) dan Superbank (44%)  

Keamanan dan kemudahan interkoneksi dengan aplikasi digital lainnya 

Tercatat 53% puas dengan SeaBank, dilanjutkan dengan Bank Jago (45%), dan Allo Bank (41%).

“Di tengah ketidakpastian global dan meningkatnya sikap waspada konsumen, masyarakat  semakin mencari layanan finansial yang aman, transparan, dan efisien. Fakta bahwa aplikasi  bank digital kian dipilih dalam transaksi sehari-hari, memperlihatkan pentingnya kepercayaan  dan kemudahan bertransaksi digital di Indonesia,” ujar Managing Director Ipsos Indonesia Hansal Savla.

Generasi Muda Jadi Penggerak

Survei ini juga menemukan bahwa Gen Z dan Milenial merupakan pengguna paling aktif bank  digital di Indonesia, dengan rata-rata frekuensi 1–10 kali aktivitas penggunaan per bulan. 

Aktivitas utama meliputi transfer, top-up e-wallet, pembayaran QRIS, menabung, hingga pembayaran tagihan rutin.  

Hasil ini menegaskan bahwa layanan bank digital menjadi solusi dalam mengatur keuangan  harian secara aman, mudah, dan relevan dengan kebutuhan generasi muda.

“Bank digital bukan hanya mengenai kemudahan bertransaksi, tetapi juga tentang  membangun kepercayaan dan relevansi dengan kebutuhan masyarakat. Di masa yang akan  datang, kami melihat peran generasi muda akan semakin dominan dalam membentuk arah  perkembangan ekosistem perbankan digital di Indonesia,” tutur Hansal.

Metodologi Survei

Survei dilakukan Ipsos Indonesia pada 2025 secara online menggunakan Ipsos Digital Platform  (Fast Facts) terhadap 300 responden di seluruh wilayah Indonesia.

Kriteria responden: pria dan wanita usia 18–55 tahun, semua tingkat sosial ekonomi (SES), pengguna internet aktif (mengakses setiap hari), pengguna e-commerce aktif, memiliki setidaknya satu akun bank digital, dan menggunakan bank digital minimal sekali sebulan. (Z-1)