Gandeng Startup untuk Latih Karyawan Layani Tamu VIP

PELAYANAN prima tak lagi jadi domain eksklusif hotel atau restoran. Perusahaan lintas sektor seperti pertambangan, energi, dan teknologi pun mulai sadar bahwa cara menyambut tamu dengan sopan dan profesional turut mempengaruhi citra mereka. 

Hal tersebut mendorong Sinarmas Mining melalui unit ITSB Innovation & Research Centre (IIRC) menggandeng platform edukasi dibimbing.id untuk mengadakan pelatihan bertajuk Hospitality & Butler.

Pelatihan tersebut bertujuan membekali para karyawan dengan keterampilan melayani tamu VIP secara profesional. Dibimbing langsung oleh praktisi hospitality berpengalaman seperti Fanny Hertanto (The Ascott Limited Indonesia) dan Kusri Hadiwinata (Gardenia Park), peserta mendapatkan materi mulai dari konsep dasar hospitality dan grooming, pembentukan mentalitas pelayanan, hingga teknik melayani tamu dan tata cara table manner, semuanya dipraktikkan melalui simulasi langsung.

Baca juga : Human Resource: Pengertian, Tugas, dan Rahasia Kesuksesan Perusahaan

"Kami menggunakan sistem Learning Management System (LMS) terintegrasi, sehingga pelatihan bisa diakses fleksibel dan kemajuan peserta bisa dipantau secara real-time," ujar CEO dibimbing.id Zaky Muhammad Syah dikutip dari siaran pers, Jumat (11/7).

Ia menegaskan bahwa program pelatihan dirancang berdasarkan asesmen kebutuhan setiap perusahaan, lengkap dengan silabus terperinci dan mentor dari industri.

Pelatihan itu disambut antusias oleh karyawan IIRC. Berdasarkan data internal, program mencatat tingkat kepuasan peserta sebesar 100%. Hal tersebut menunjukkan pelatihan berbasis praktik langsung, seperti simulasi dan roleplay, dianggap jauh lebih efektif dalam membentuk keterampilan pelayanan yang mumpuni.

"Kami memastikan materi yang diberikan benar-benar relevan, serta didukung oleh silabus terperinci dan mentor dari praktisi industri," kata Zaky.

Dengan pendekatan seperti itu, lanjutnya, pelatihan tidak hanya jadi formalitas, tapi benar-benar memberikan dampak nyata bagi pengembangan SDM perusahaan.