Strategi Omnichannel untuk Layanan Terbaik bagi Pelanggan

DI era saat ini, penerapan strategi omnichannel menjadi keharusan bagi mereka yang ingin memberikan layanan terbaik kepada pelanggannya. Pasalnya, hal ini tidak terlepas dari perubahan pola konsumen yang hidup di tengah integrasi lintas platform offline dan online. Pengalaman konsumen melintasi dua platform tersebut sebagai ciri khas era phygital, integrasi fisik dan digital.

"Tidak bisa dipungkiri, era society 5.0 menuntut setiap pelaku industri harus mengikuti perkembangan digital dan teknologi baru yang kian pesat. Tidak hanya itu, persaingan di dunia bisnis semakin kompetitif. Hingga strategi marketing kami pun harus terus beradaptasi dan menyesuaikan dengan dinamika yang ada," ujar Direktur Utama BRI Life, Aris Hartanto, dalam keterangannya, Minggu (8/6). 

Melalui penerapan strategi omnichannel, lanjutnya, perusahaan memperluas penetrasi pasar asuransi jiwa melalui berbagai kanal pemasaran, termasuk bancassurance, keagenan, telemarketing, hingga digital marketing. Nasabah dapat memanfaatkan aplikasi BRI Life My Access untuk dapat mengakses informasi dan layanan polis secara digital dengan fitur-fitur yang inovatif, mudah digunakan, dan terintegrasi dalam satu platform.

Penerapan strategi omnichannel di industri asuransi berfungsi menghadirkan pengalaman pelanggan yang konsisten dan terintegrasi di berbagai saluran, baik online maupun offline. Pendekatan ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, memperkuat loyalitas, dan mendorong penjualan. Penerapan strategi omnichannel juga memungkinkan perusahaan asuransi dalam mengumpulkan data, meningkatkan efisiensi serta produktivitas proses layanan, sehingga perusahaan asuransi dapat membuat keputusan yang lebih cepat dan tepat terkait strategi pemasaran, layanan pelanggan, dan produk asuransi. 

Atas penerapan strategi marketing omnichannel ini, BRI Life meraih penghargaan dalam ajang Marketeers Omni Brands of the Year 2025 untuk kategori Phygital CX Program, awal bulan ini. Ini menjadi motivasi dan semangat perusahaan untuk terus menerapkan omnichannel marketing yang efektif dengan mengembangkan aplikasi-aplikasi inovatif menggunakan teknologi terkini dalam berkomunikasi secara efektif dengan nasabah dan masyarakat. (I-2)