Loyalitas Pelanggan Jadi Fondasi Penting Jaga Keberlanjutan Perusahaan

DI tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis, loyalitas pelanggan menjadi fondasi penting dalam menjaga keberlanjutan perusahaan. Pelanggan yang loyal tidak hanya memberikan repeat order, tapi juga menjadi brand ambassador yang efektif. Untuk mewujudkan hal tersebut, setiap pelaku industri harus fokus pada pendekatan yang lebih personal dan relevan, setiap saat dan di setiap titik interaksi, baik online maupun offline. 

Berkaitan dengan hal tersebut, Chief Business Officer Sprint Asia, Rizka Tunnisa menekankan pentingnya pendekatan personal dalam membangun loyalitas pelanggan. 

“Hari ini, loyalitas tidak lagi sekadar soal poin dan hadiah, tapi soal bagaimana brand bisa hadir di media yang tepat, dengan pesan yang relevan, dan interaksi personal yang terasa humanis. Teknologi harus mendukung hubungan ini, bukan menggantikannya,” ungkapnya dilansir dari keterangan resmi, Selasa (27/5).

Saat ini, masih banyak perusahaan yang memandang loyalitas sebagai program insentif semata, bukan sebagai perjalanan relasional. Akibatnya, mereka menghadapi engagement rendah, dan sulit membedakan diri dari kompetitor. Tanpa strategi loyalitas yang terarah dan terintegrasi, pelanggan mudah berpindah, bukan karena harga, tetapi karena tidak merasa terhubung secara emosional maupun fungsional.

“Dengan komunikasi yang konsisten di channel yang tepat, brand bisa menciptakan hubungan yang tidak terputus, dan di sinilah loyalitas tumbuh secara alami. Keikutsertaan kami di Loyalty Summit 2025 ini bukan hanya tentang berbagi solusi, tapi juga mendengarkan aspirasi industri. Kami ingin tumbuh bersama brand lokal maupun nasional dalam membangun loyalitas yang lebih berkelanjutan, dan tentu saja, lebih berdampak,” ujar Rizka.(H-2)