Inovasi Digital Bawa BCA Raih Penghargaan Gallup Customer Engagement Empat Tahun Beruntun

PT Bank Central Asia Tbk (BCA) kembali meraih penghargaan Gallup Global Customer Engagement untuk keempat kalinya secara berturut-turut sepanjang 2021-2024. Capaian itu menjadi bukti dari konsistensi BCA yang senantiasa memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah.

Penilaian yang dilakukan oleh Gallup menyatakan bahwa Customer Engagement Score BCA berhasil mencapai 91st percentile sehingga menempatkan BCA di jajaran perusahaan terbaik dunia dalam membangun hubungan dengan pelanggan.

"Sebuah kehormatan bagi kami untuk kembali meraih penghargaan ini. Kami memahami bahwa kebutuhan nasabah terus berkembang, sehingga kami berupaya untuk menghadirkan inovasi digital, layanan yang lebih personal, serta peningkatan kualitas sumber daya manusia kami. Penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan solusi perbankan yang semakin mudah diakses dan nyaman bagi nasabah," kata Presiden Direktur BCA, Jahja Setiaatmadja dikutip dari siaran pers yang diterima, Rabu (9/4).

Baca juga : Lazismu dan BCA Jalin Kerja Sama Permudah Pembayaran Zakat, Infak, dan Sedekah

Berdasarkan penilaian Gallup, keberhasilan BCA tak lepas dari pengembangan layanan perbankan digital inovatif seperti myBCA, BCA mobile, dan haloBCA. Terbaru, myBCA kini dilengkapi fitur Poket Valas yang memungkinkan pengguna untuk memiliki tabungan dalam 16 mata uang asing serta melakukan transaksi finansial (tarik tunai/transaksi belanja di EDC) di luar negeri tanpa konversi kurs (1:1) dengan menggunakan Debit BCA Mastercard.

Tak hanya berinovasi di layanan transaksi, BCA juga mengembangkan haloBCA untuk meningkatkan kemudahan nasabah dalam mengakses layanan contact center dengan sambungan telepon tak berbayar, bahkan saat berada di luar negeri. Perseroan juga memperluas kemudahan akses layanan yang dibutuhkan melalui fitur komunikasi melalui WhatsApp, web chat, email, maupun media sosial resmi. Terbaru, aplikasi haloBCA dapat melacak Status Laporan dan menyempurnakan layanan Halo BCA Chat.

Selain inovasi digital, pengembangan sumber daya manusia juga menjadi kunci utama kesuksesan BCA dalam membangun customer engagement yang kuat di layanan kantor cabang.

Melalui berbagai program pelatihan berkelanjutan, karyawan BCA dibekali keterampilan yang memungkinkan mereka memberikan pelayanan yang optimal dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

"Bagi kami, masukan nasabah dalam melengkapi inovasi kami untuk menghadirkan layanan yang memberikan nilai tambah bagi nasabah adalah faktor utama keberhasilan ini. Ke depan, BCA akan senantiasa berkomitmen untuk mendampingi nasabah dalam setiap langkah perjalanan finansial mereka dan menjadi mitra keuangan tepercaya bagi masyarakat," pungkas Jahja. (E-1)