UMKM Perlu Tingkatkan Kemampuan Menjalin Komunikasi dengan Pelanggan

DI dunia bisnis saat ini, strategi komunikasi yang efektif telah menjadi kebutuhan mendasar, terutama bagi UMKM yang ingin berkembang dan menjalin hubungan erat dengan pelanggan. Salah satu cara untuk mewujudkan hal ini adalah dengan memanfaatkan solusi Customer Relationship Management (CRM). Menurut Philip Kotler, pakar pemasaran modern, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman dan keterlibatan.

Pandangan ini mempertegas betapa pentingnya UMKM untuk memiliki pendekatan yang terstruktur dalam mengelola komunikasi dengan pelanggan, sehingga dapat menciptakan nilai tambah di luar produk itu sendiri. UMKM yang mengelola channel komunikasinya secara terpisah cenderung kehilangan jejak interaksi dengan pelanggan.

Tantangan ini pada akhirnya berpotensi mengurangi kualitas layanan dan membuat pelanggan merasa diabaikan.

Baca juga : LSPR dan SBM ITB Kembangkan Pendidikan Komunikasi-Bisnis

Salah satu yang menawarkan fitur CRM adalah OCA Indonesia (OCA). OCA dihadirkan untuk menjadi jembatan agar pelaku usaha dapat dengan mudah dan cepat merespons segala percakapan dengan pelanggan. OCA, yang menjadi bagian dari produk Telkom, ditujukan bagi para pelaku UMKM agar dapat menjaga hubungan yang lebih erat dan profesional dengan pelanggan, membantu untuk tetap kompetitif di pasar yang kian padat.

“Melalui OCA, kami menyediakan solusi untuk memudahkan UMKM berinteraksi dengan pelanggan, mengumpulkan data, dan mengelolanya secara efektif guna memperkuat hubungan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Data tersebut juga dapat digunakan untuk memperkuat strategi komunikasi, dan mendukung pertumbuhan bisnis UMKM agar tetap relevan di era digital,” ujar EVP Digital Business & Technology Telkom Komang Budi Aryasa dalam siaran pers yang diterima Media Indonesia, Selasa, (24/12).

OCA memungkinkan pelaku UMKM melacak riwayat komunikasi setiap pelanggan. Berbeda dengan layanan serupa yang sering kali terlalu kompleks, fitur OCA menawarkan tampilan yang intuitif, dirancang agar mudah digunakan oleh pelaku bisnis dengan atau tanpa latar belakang teknologi.

Selain itu, OCA dilengkapi dengan fitur yang mampu merampingkan berbagai tugas rutin, OCA Interaction juga mampu membalas pesan pelanggan dari berbagai channel dalam satu dashboard. Semua ini memungkinkan UMKM untuk menjaga komunikasi secara konsisten tanpa perlu menghabiskan waktu berpindah dari satu platform ke platform lainnya.

OCA juga menyediakan sistem yang terintegrasi dengan berbagai channel komunikasi populer seperti Instagram (DM dan komentar) dan Facebook (messenger dan komentar), sehingga UMKM dapat menjaga keterhubungan dengan pelanggan di platform yang paling sering mereka gunakan agar lebih responsif. (Z-9)