Konsumen Mesti Punya Pengalaman Digital yang Personal 

SAAT terjadi perubahan cepat di dunia bisnis, perusahaan semakin mengutamakan pengalaman konsumen atau customer experience (CX) dan keterlibatan digital atau digital engagement untuk mempertahankan loyalitas pelanggan. Customer experience merujuk pada keseluruhan perjalanan pelanggan saat berinteraksi dengan merek yang kini semakin dipengaruhi oleh teknologi digital. 

Dengan semakin banyak konsumen yang mengandalkan teknologi untuk berbelanja dan mencari informasi, perusahaan harus memastikan mereka dapat menyediakan pengalaman yang konsisten dan personal di berbagai platform digital. Penggunaan alat digital memungkinkan perusahaan untuk memahami perilaku pelanggan secara lebih mendalam dan menawarkan layanan yang lebih tepat waktu dan relevan. 

Hal ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga mendorong penjualan dan loyalitas merek di pasar yang semakin kompetitif. Perusahaan yang berhasil dalam mengoptimalkan customer experience dan digital engagement akan meraih keunggulan kompetitif sehingga berdampak positif pada penjualan dan bisnis berkelanjutan.

Chairman Swa Media, Kemal E. Gani, menyampaikan pentingnya pengalaman pelanggan untuk membangun customer experience dan digital engagement. Karenanya, SWA dan Business Digest memberikan Indonesia Customer Experience Award 2024, Indonesia Customer Experience Champion 2024, dan Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry 2024 kepada perusahaan-perusahaan yang berhasil menciptakan pengalaman pelanggan dan sukses mengimplementasikan strategi engagement konsumen yang mendukung kinerja bisnis. 

Adapun para penerima award Indonesia Customer Experience Award 2024 antara lain PT Telekomunikasi Selular, IndiHome, GraPARI, PT Bank Syariah Indonesia Tbk, PT Sharp Electronics Indonesia, First Media powered by XL Axiata, KMN EyeCare, Aspira, dan AXA Mandiri Financial Services. Penerima award Indonesia Customer Experience Champions 2024 antara lain PT Bank Central Asia Tbk, PT HM Sampoerna Tbk, AXA Insurance Indonesia, Astra UD Trucks, Urban Republic, Edelweiss Hospital, Telkominfra dan PT Nusantara Inti Solusindo. Penerima award untuk Indonesia Digital Customer Engagement Champions in Services Industry antara lain Bank DBS Indonesia, PT Finnet Indonesia, Baznas RI, PT Great Eastern Life Indonesia, dan PT Infomedia Nusantara. (Z-2)