Jaga Pertumbuhan Usaha, Perusahaan Perlu Jalankan Program Retensi Pelanggan

PERUSAHAAN riset Kantar menyebut perusahaan yang menerapkan program loyalitas memiliki 70%-85% customer engagement, 80%-85% customer satisfaction, dan 10%-20% penjualan yang lebih tinggi daripada perusahaan yang tidak menerapkan program loyalitas.

"Setiap perusahaan dan para pelaku bisnis pasti menginginkan pertumbuhan dan awareness yang baik terhadap brand yang dimiliki. Maka dari itu, program retensi menjadi salah satu faktor yang dapat mendorong pertumbuhan dan awareness yang dapat menciptakan loyalitas pelanggan terhadap suatu perusahaan dan i," papar Corporate Sales & Marketplace Division Head Ultra Corporation Ratna Sofia Hariyati dalam diskusi mengenai pentingnya program retensi berbasis rewards dan loyalty.

Namun, sambungnya, di Indonesia masih banyak perusahaan yang belum menyadari bahwa program rewards dan loyalty penting untuk dimiliki oleh perusahaan sebagai bentuk retensi kepada para pelanggan.

Baca juga : Besok Hari Pelanggan Nasional 2024, ini yang Perlu Dipersiapkan Konsumen

"Program ini penting tidak hanya sebagai bentuk retensi kepada pelanggan saja, namun ini juga dapat digunakan sebagai retensi terhadap karyawan sebagai pilar perusahaan," ujarnya.

Ia mencontohkan Superindo sebagai salah satu i retail di Indonesia yang saat ini telah menjadi merchant voucher yang tersedia di aplikasi Ultra Voucher. Melalui kerja sama itu, voucher dari Superindo sudah dapat dibeli, digunakan dan dikirimkan melalui aplikasi serta platform-platform lainnya yang dikelola oleh UBOS.

Sebagai perusahaan yang memiliki tujuan terhadap keberlangsungan bisnisnya, Ultra Corporation melalui brand B2B-nya UBOS dan B2C-nya Ultra Voucher, berinovasi dalam mendorong pertumbuhan perusahaan lainnya dalam menerapkan Rewards as a Service (RaaS) berbasis rewards & loyalty solution sesuai dengan perkembangan kebutuhan bisnis di Indonesia. (E-2)