Ekspansi ke Indonesia, Telcowin Tawarkan Layanan CRM Bagi Industri

TELCOWIN resmi berekspansi ke Indonesia guna menghadirkan layanan Customer Relationship Management (CRM) untuk perusahaan dari berbagai industri di Tanah Air. Telcowin bakal mengandalkan kemampuan Salesforce meningkatkan penjualan, layanan, dan pemasaran mereka industri di dalam negeri.

Presiden Komisaris Telcowin Solution Indonesia Yansen Setiawan mengatakan, salah satu alasan Telcowin masuk ke Indonesia ialah karena potensi pasar yang menjanjikan untuk digarap. "Tujuan kami adalah memanfaatkan keahlian dan kesuksesan kami di Malaysia untuk mencapai hasil serupa di Indonesia," ujarnya di Jakarta, Selasa (30/7).

Telcowin sebelumnya telah menjalankan bisnis di negara asalnya Malaysia selama satu dekade. Selama periode itu pula Telcowin membantu perusahaan-perusahaan di Negeri Jiran memperkuat strategi penjualan dan pemasaran mereka, menghadirkan pengalaman yang berkesan dan dipersonalisasi untuk menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Baca juga : 12 Tips Marketing Viral di TikTok untuk Meningkatkan Penjualan Bisnis Online Anda

Yansen menilai, pasar CRM di Indonesia mengalami pertumbuhan yang stabil seiring makin kuatnya fokus bisnis dalam membangun dan memelihara engagement yang kuat dengan pelanggan. Solusi CRM akan membantu perusahaan mendapatkan insight mengenai perilaku pelanggan, memberikan penawaran yang lebih terpersonalisasi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Adapun pendapatan untuk market CRM di Indonesia diprediksi akan mencapai US$148,2 juta pada 2024, dengan pertumbuhan tahunan sekitar 13,59%. Pada 2029, volume market CRM di Indonesia diperkirakan akan mencapai US$280,3 juta.

Sementara itu, CEO Telcowin Malaysia Hafiz Izwan Mohd Ariffin mengatakan, Indonesia menjadi negara yang menjanjikan lantaran memiliki ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara, memiliki pertumbuhan ekonomi yang positif, dan pasar yang cukup potensial bagi Telcowin.

Baca juga : Gen Z Mahir di Bidang Digital Marketing

"Kami akan mengoptimalkan pengalaman sebagai reseller Salesforce di Malaysia dan mitra konsultasi serta implementasi teknologi bersertifikat tepercaya, untuk membantu perusahaan-perusahaan di Indonesia menumbuhkan bisnisnya serta berkontribusi dalam mendorong pertumbuhan ekonomi," ujarnya.

Adapun Salesforce merupakan platform CRM berbasis cloud terkemuka yang membantu bisnis merampingkan proses, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan melalui manajemen data dan analisis.

Salesforce akan melakukan sentralisasi terhadap data pelanggan, mengoptimalkan proses penjualan, layanan, dan pemasaran dengan analitik tingkat lanjut.

Baca juga : Ahli Branding Strategy, Ini Lho CMO Baru Ismaya Lifestyle Felicia Kawilarang

Solusi Salesforce sudah memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan fungsinya dan menyediakan tools yang lebih cerdas dan efisien untuk bisnis.

Algoritma AI dan pembelajaran mesin pada kedua solusi akan menganalisis sejumlah besar data untuk mengoptimalkan proses seperti manajemen hubungan pelanggan, panduan pengguna, dan dukungan.

Teknologi AI pada solusi Salesforce akan memungkinkan analisis prediktif, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan otomatisasi, yang pada akhirnya meningkatkan efisiensi, pengambilan keputusan, dan pengalaman pengguna untuk bisnis.

Guna mendukung para pelanggan di Indonesia, Telcowin akan memberikan dukungan yang kuat sehingga mereka dapat meraih value bisnis, melalui layanan lengkap, seperti Customer Support, Customer Success, dan Telcowin Beyond. (N-2)