Terobosan Layanan Purnajual dengan Kehadiran Kafe

LAYANAN purnajual ialah dukungan tindak lanjut dan sumber daya yang diberikan kepada pelanggan setelah mereka membeli produk atau jasa. Memberikan perhatian kepada pelanggan setelah penjualan selesai membuat mereka tahu bahwa perusahaan benar-benar menghargai mereka, bukan hanya dompet mereka.

Melansir dari Zendesk.com, aktivitas purnajual berkualitas tinggi dapat mencakup menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, memberikan dukungan pengaturan atau orientasi, menjaga kontak melalui program loyalitas pelanggan, atau bahkan menulis catatan terima kasih yang dipersonalisasi. Intinya, membuat pelanggan senang, datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak, dan menyanyikan pujian kepada dunia.

Berinvestasi hanya 5% dalam retensi pelanggan telah terbukti meningkatkan keuntungan minimal 25%. Mengumpulkan peluang baru memang penting, tetapi penting juga untuk terus membina pelanggan Anda yang sudah ada.

Baca juga : Penerapan Praktik ESG Mudahkan Operasional Ramen Yuk!

Memahami itu, Auto2000 memperkuat layanan purnajual atau after sales services dengan membuat terobosan menghadirkan kafe di BSD City, Tangerang, Banten. Ini dilakukan untuk menambah layanan menarik bagi pelanggan sekaligus menangkap peluang besar dari layanan after sales di tengah lesunya pasar otomotif nasional. 

Berdasarkan data semester I 2024 (Januari hingga Juni), penjualan diler resmi Toyota itu di area Jabodetabek sebanyak 25.929 unit atau turun 5% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya sebanyak 27.151 unit. "Kehadiran kafe di showroom yang berkolaborasi dengan First Track merupakan Langkah transformasi dan diharapkan dapat memberikan nilai tambah bagi seluruh pelanggan Autofamily," ujar Chief Marketing Auto2000 Yagimin. 

Kehadiran kafe di showroom membuat pelanggan memperoleh pengalaman baru lebih dari sekadar menunggu mobil diservis. Mereka juga bisa menjadikan kafe tersebut sebagai titik temu bisnis dengan mitra ataupun bekerja secara online di sana. Yagimin tidak menampik dengan kepuasan pelanggan terhadap layanan itu, pada akhirnya bisa berpengaruh pada peningkatan unit entry ke bengkel ataupun penjualan mobil.

Pihaknya memilih BSD City karena kawasan itu merupakan kota mandiri terencana yang terus tumbuh dan ditetapkan sebagai kawasan ekonomi khusus atau KEK terbaru. Pihaknya juga sedang menjajaki pembukaan kafe di showroom lain di beberapa kota besar. (Z-2)