Tren Konsumen Inginkan Pengalaman Perjalanan Lebih Personal

LAPORAN e-Conomy SEA 2022  menyebutkan bahwa sektor perjalanan menunjukkan tren pemulihan yang bertahap dan akan mencapai pemulihan penuh pada tahun 2023 dan 2024.

Laporan yang sama menyebutkan perjalanan domestik menunjukkan tren pemulihan yang lebih cepat. Tercatat bahwa pemesanan hotel di Asia Tenggara mencapai hampir 80% level sebelum pandemi.

Sementara penumpang perjalanan udara domestik di Indonesia dan Malaysia masing-masing mencapai 70% dan 60% jika dibandingkan dengan tahun 2019.

Data internal Traveloka juga pada kuartal III/2022, bahwa terdapat peningkatan pemesanan hingga 5 kali lipat untuk perjalanan destinasi internasional. Lebih dari 30% peningkatan pemesanan pada perjalanan destinasi domestik.

Secara keseluruhan, pemesanan tiket pesawat juga meningkat hingga 4 kali lipat jika dibandingkan dengan periode yang sama tahun sebelumnya.

Merespons hal tersebut, platform travel Traveloka, Jumat (2/12) meluncurkan tagline baru “Life, Your Way”.

Chief Marketing Officer Traveloka Shirley Lesmana,, mengatakan,“Kebutuhan perjalanan konsumen terus mengalami perubahan, dan kami melihat adanya tren di mana para konsumen kini menginginkan adanya pengalaman perjalanan yang lebih personal."

"Traveloka meluncurkan tagline “Life, Your Way” untuk mempertegas posisinya sebagai perusahaan teknologi yang berpusat pada konsumen (consumer-centric) dari lintas generasi untuk memenuhi beragam kebutuhan mereka," jelasnya.

Tiga kunci utama Traveloka, menurut Shirley, yaitu, (1) solusi produk serta layanan yang menyeluruh; (2) jaminan layanan yang berkualitas dan fitur-fitur terbaik untuk meningkatkan kenyamanan konsumen; serta (3) Best value deals atau ketersediaan harga-harga yang menguntungkan bagi para konsumen.

"Kombinasi formula ini menjadikan Traveloka sebagai platform travel terdepan se-Asia Tenggara,” ucapnya.

Sebagai perusahaan teknologi, Traveloka secara konsisten terus menghadirkan beragam produk yang dirancang untuk dapat mempermudah konsumen dalam memenuhi kebutuhan perjalanan mereka.

"Traveloka hadir dengan inovasi yang relevan dengan kebutuhan konsumen," kata Shirley.

Ia menjelaskan Traveloka Points, program reward yang dibuat khusus bagi konsumen untuk dengan mudah mendapatkan points Traveloka setiap melakukan transaksi serta menyelesaikan misi yang tersedia di Reward Zone.

"Sebagai bentuk apresiasi kepada konsumen, Traveloka Points yang terkumpul dapat dimanfaatkan kembali untuk mendapatkan diskon di produk-produk yang tersedia di Traveloka," katanya.

Traveloka juga baru-baru ini meluncurkan Traveloka Priority, program loyalitas inklusif yang menawarkan keuntungan eksklusif seperti diskon hotel dan prioritas layanan pelanggan bagi konsumen setia Traveloka.

"Traveloka juga meluncurkan fitur Reschedule+, inovasi reschedule pertama dan terlengkap di Indonesia yang memungkinkan konsumen mengubah tidak hanya jadwal penerbangan, namun hingga destinasi dan maskapai penerbangan dalam satu kali pemesanan," jelasnya.

Baca juga: Traveling Salah Satu Alat untuk Healing

Tidak hanya di Indonesia, Traveloka juga siap memperkuat posisinya di Asia Tenggara.

"Traveloka menjadi satu-satunya platform perjalanan terkemuka dari Indonesia yang juga beroperasi di Singapura, Malaysia, Thailand, Vietnam, dan Filipina," ujar Shirley.

"Traveloka menunjukkan keyakinan terhadap kemampuan dan kesiapan untuk dapat terus beradaptasi guna merespons  apa yang dibutuhkan konsumen, saat ini dan di masa mendatang," katanya.

"Lebih jauh, melalui tagline yang baru ini Traveloka berupaya untuk menjadi brand yang semakin terdepan untuk menghadirkan kebahagiaan bagi para konsumen,” tutup Shirley. (RO/OL-09)