Permudah Nasabah, IFG Life Kembangkan Layanan Digital

PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) kembali membuat terobosan guna meningkatkan kenyamanan bagi para nasabah yang membutuhkan layanan. 

Pada  Agustus lalu,  IFG Life telah meluncurkan 2 (dua) platform digital untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabahnya yaitu: Life by IFG dan LifeSPACE.

Melalui Life by IFG pemegang polis IFG Life baik yang berasal dari peralihan Polis Jiwasraya maupun pemegang polis baru dapat mengakses informasi Polis dan klaim dengan mudah kapan saja dan dimana saja. Khusus untuk perserta polis IFG Anuitas Prima yang menerima manfaat
pensiun setiap bulan dapat melakukan pengkinian data melalui aplikasi ini.

Begitu pula dengan LifeSPACE sebuat aplikasi yang ditujukan untuk pemegang polis korporasi yang tentunya membutuhkan informasi customized setiap saat.

Hal tersebut tentunya inline dengan salah satu strategi inisiatif perusahaan di tahun 2022 yaitu pengembangan platform digital yang mengedepankan customer centric. 

Direktur Operasional Dan TI IFG Life, Iskak Hendrawan mengatakan bahwa pengembangan berbagai platform digital ini bertujuan untuk memudahkan para nasabah dalam mengakses layanan IFG Life dimanapun dan kapanpun. "Kami berharap agar para nasabah, baik nasabah perorangan maupun korporasi dapat melihat detail polis mereka secara cepat. Hal ini tentunya memberikan kemudahan pada para nasabah karena keberadaan platform ini dapat mengadirkan asistansi customer care yang melayani para nasabah langsung melalui gawai digital mereka," jelasnya.

Untuk memastikan customer experience yang terbaik, IFG Life mengusung mekanisme Focus Group Discussion (FGD) yang telah dilakukan pada tanggal 28 Juli 2022. Dengan adanya FGD diharapkan pain point dan feedback atas aplikasi dapat diketahui sebelum aplikasi tersebut
diluncurkan kepada publik.

"Kami menggunakan mekanisme FGD untuk mengetahui kebutuhan nasabah sebelum meluncurkan platform digital. Harapannya, platform yang kami luncurkan benar-benar dapat memudahkan dan memenuhi kebutuhan nasabah kami," tambah Iskak.

Life by IFG merupakan aplikasi besutan IFG Life yang dapat memudahkan nasabah IFG Life dalam melihat rincian polis, tanggal jatuh tempo pembayaran manfaat polis nasabah, serta melakukan pengkinian data secara mandiri. Life by IFG dapat langsung diunduh melalui tautan
www.life.id kemudian pilih layanan distribusi digital yang sesuai dengan gawai masing-masing pengguna.

Selain meluncurkan aplikasi, IFG Life juga meluncurkan aplikasi portal khusus Person in Charge (PIC) Korporasi berbasis web yang telah diuji coba langsung oleh perwakilan dari korporasi yang bersangkutan. 

Aplikasi Corporate Portal yang diberi nama LifeSPACE ini memungkinkan perwakilan yang ditunjuk oleh pemegang polis korporasi dapat mengakses informasi polis. Informasi yang dapat diakses melalui portal ini adalah pengecekan data peserta, akumulasi dana, dan tanggal
pembayaran manfaat untuk tiap peserta dari polis induk yang dipegang oleh nasabah korporasi.

“Kehadiran Life by IFG dan LifeSPACE merupakan wujud transparansi informasi yang diberikan IFG Life kepada nasabahnya. Transparansi informasi ini merupakan salah satu wujud terima
kasih IFG Life kepada para nasabah yang telah mempercayakan perlindungan dirinya kepada IFG Life,” tandas Iskak. (RO/E-1)