Persaingan Kian Ketat, Peran Customer Experience Makin Penting

ZOHO Indonesia kembali menggelar acara secara tatap muka bertajuk Zoho Bincang Bisnis di di CoHive101 Mega Kuningan, Jakarta, Selasa (30/8),

Acara yang dipandu Abshar Aryun Abary, Country Marketing Zoho Indonesia itu menghadirkan Drg. Ardhy Nugrahanto Wokas, Managing  Director PT Kimia Farma Diagnostika, untuk berbagi pengalamannya dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang revolusioner dan terhubung secara digital.

Zoho Bincang Binis adalah seri acara edukasi yang ditujukan bagi para pelaku bisnis UMKM, eksekutif, marketing, dan sales di Indonesia.

Seri tatap muka ini bertujuan untuk  membawa perspektif baru dan segar di sekitar topik digitalisasi. 

Dalam pemaparannya, Drg. Ardhy membagi pengalamannya dalam membawa PT Kimia Farma Diagnostika dalam beradaptasi dengan perkembangan zaman. 

Dalam bertajuk Zoho Bincang Bisnis, narasumber menjelaskan bagaimana bisnis dapat menciptakan CX (Customer Experience) atau pengalaman pelanggan yang revolusioner dan terhubung secara digital.

Baca juga: RSCM dan Kimia Farma Apotek Luncurkan Layanan Tebus Resep Online

Di hadapan 40 peserta yang mengikuti diskusi di CoHive101 Mega Kuningan, Jakarta, Drg. Ardhy membagi cerita soal bagaimana organisasinya dapat memanfaatkan teknologi untuk tetap menjadi yang terdepan dalam tren konsumen yang berkembang pesat. 

Dengan ekspektasi pelanggan yang terus berubah, terutama di industri kesehatan pasca pandemi, Ardhy juga menyoroti bagaimana BUMN beradaptasi dengan cara-cara baru dalam berbisnis dan melakukan keputusan berbasis riset, memungkinkan peningkatan CX bagi masyarakat Indonesia.

Para peserta juga mendapat wawasan dari Handito Aji Saroso, Country Lead Zoho Indonesia, tentang berbagai solusi dari Zoho untuk membantu mengatasi tantangan bisnis. 

"Karena pergeseran ke digitalisasi semakin masif, pergeseran itu pasti, dan platform CX terpadu adalah strategi yang tepat untuk diterapkan agar bisnis tetap bertahan," jelas Handito.(RO/OL-09)