Mandiri Smart Branch, Inovasi Bank Mandiri Untuk Beragam Kebutuhan Finansial Nasabah

TRANSFORMASI digital terus dilakukan perbankan untuk meningkatkan pelayanan kepada nasabah. Salah satunya dilakukan Bank Mandiri dengan menggulirkan Mandiri Smart Branch. Produk ini mampu memproses beragam
kebutuhan finansial nasabah di cabang menjadi lebih cepat, praktis dan
andal.

Inovasi Smart Branch ini memiliki konsep layanan berorientasi pada
nasabah atau customer centrik. Dengan demikian, nasabah yang datang akan langsung dilayani oleh customer service (CS) untuk memandu kebutuhan finansial di cabang.

Regional CEO Bank Mandiri Region VI/Jawa 1, M Wisnu Trihanggodo
menjelaskan, langkah transformasi digital ini juga menjadi bagian dari
inisiatif Bank Mandiri dalam mendorong peningkatan literasi keuangan
digital di Tanah Air. Untuk itu, Mandiri Smart Branch akan hadir dalam
tiga tipe kantor cabang, antara lain Digital Box, Hybrid Branch dan
Upgrade Branch.

Ketiga tipe ini diharapkan dapat mengakomodir seluruh karakter nasabah
maupun masyarakat yang masih membutuhkan layanan perbankan di cabang
maupun edukasi finansial dengan lebih leluasa. "Nantinya Digital Box
akan hadir untuk nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara cepat dan praktis serta ditempatkan di pusat aktivitas masyarakat," katanya, Jumat (1/7).

Smart Branch tipe ini akan dibekali dengan self-service machine seperti
ATM Setor Tarik dan Customer Service Machine (CSM), serta Video
Conference Box yang dapat memungkinkan nasabah berinteraksi secara
daring dengan staf Bank Mandiri. Adapun, tipe Hybrid Branch dapat
dimanfaatkan oleh nasabah yang membutuhkan layanan perbankan secara
kompleks, namun terdigitalisasi.

Hybrid Branch hadir dengan kelengkapan digital seperti ATM Setor Tarik,
CSM dan Video Conference Box, serta General Banker yang selalu siap
memberikan solusi produk-produk finansial, edukasi digital banking
maupun layanan transaksional perbankan lainnya.

Solusi transaksi mudah

Tipe ketiga, Upgrade Branch hadir bagi nasabah yang membutuhkan layanan perbankan, namun masih belum siap dengan perubahan digitalisasi.

Upgrade Branch memiliki zona-zona khusus layanan digital yang
berdampingan dengan zona layanan konvensional, sehingga nasabah dapat
mencoba bertransaksi di zona digital untuk mulai membiasakan diri dengan pengalaman perbankan yang baru.

"Mandiri Smart Branch hadir untuk memberikan solusi kemudahan transaksi nasabah melalui pengembangan sistem operasional cabang yang terintegrasi dengan Livin by Mandiri, untuk memudahkan reservasi nasabah sehingga transaksi di cabang dapat menjadi lebih cepat, praktis dan mudah, ujarnya.

Tidak hanya itu, Bank Mandiri juga mengakomodir transaksi nasabah yang
belum melakukan reservasi lewat Livin by Mandiri. Nasabah hanya perlu
mengisi e-form yang terintegrasi dengan data internal Bank Mandiri
maupun data kependudukan dan catatan sipil.

"Dengan implementasi sistem operasional cabang yang baru proses layanan
kepada nasabah dapat lebih cepat dan lebih aman karena telah dilengkapi
dengan built-in internal control sesuai regulasi OJK serta metode
personal approval yang dapat dilakukan oleh nasabah sendiri," tambah Wisnu.

Bank Mandiri Region VI / Jawa 1 telah menyiapkan sebanyak 17 unit
kantor cabang yang akan diimplementasikan Branch of The Future - Smart
Branch di Wilayah Jawa Barat.

Melanjutkan transformasi digital, di tahun 2022 Bank Mandiri memperkirakan akan terdapat 238 Smart Branch yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia agar nasabah dapat merasakan pengalaman perbankan baru dengan lebih mudah, cepat, nyaman dan aman. (N-2)