Lima Tahap Penting Konsumen Pilih Produk

DUNIA bisnis yang terus berkembang menuntut pelaku brand untuk beradaptasi. Mengutip data perkembangan internet terbaru dari We Are Social, pengguna internet di Indonesia saat ini telah mencapai 202,6 juta pengguna aktif, atau 73,7% dari total penduduk Indonesia. 

Terjadinya migrasi konsumen dari ranah offline ke online harus menjadi landasan dalam pengambilan keputusan bagi perusahaan. CEO Tras N Co Indonesia Tri Raharjo mengungkapkan menggaet konsumen di ranah digital membutuhkan sentuhan yang berbeda dibanding konsumen di ranah offline. Yang pertama tentu cara membangun brand awareness (kesadaran merek) di ranah online. 

"Berikutnya hadir di platform tempat konsumen mencari dan membeli produk. Terakhir, alasan seorang konsumen memilih produk. Tiga hal tersebut menjadi puzel yang tidak dapat dipisahkan untuk memenangkan persaingan di era digital," ujar Tri Raharjo. Namun satu kata kunci dari tiga hal itu yakni brand equity atau nilai lebih suatu merek dibanding dengan kompetitor sehingga mudah dikenali dibanding pesaing. Untuk membangunnya, dibutuhkan strategi khusus agar merek dapat menciptakan pengalaman yang berkesan bagi konsumen.

Lebih lanjut Tri menjelaskan, di era digital, ada lima tahapan penting seorang konsumen dalam memilih produk atau brand. Pertama, dikenal atau sejauh mana orang tahu tentang merek yang didapatkan melalui media sosial, media massa, iklan, maupun mesin pencari. Kedua, disukai yakni konsumen mencari berbagai referensi tentang produk yang disenangi oleh para netizen dengan melihat jumlah produk yang terjual, rating, dan review. 

Ketiga, bertanya alias calon konsumen akan bertanya kepada penjual melalui berbagai sarana komunikasi baik melalui marketplaces, media sosial, Whatsapp, dan sarana chat yang lain. "Keempat, dipilih setelah konsumen mendapatkan informasi yang lengkap konsumen berdasarkan harga, kualitas produk, merek, rating, dan review. Terakhir, memberikan penilaian dengan memberikan rating dan review terhadap produk atau brand yang dibelinya," urai Tri yang dikenal sebagai pakar dan peneliti merek di Indonesia.

Karena itu, lanjut Tri, brand awareness penting bagi suatu merek atau produk. Ini karena setiap konsumen akan mengawali pengalamannya terhadap suatu produk melalui mengenalnya dengan melakukan penelusuran. Selanjutnya mereka baru mempertimbangkan antara merek yang satu dengan yang lain, baru membandingkan dari sisi merek, harga, fitur, benefit, dan kualitas. "Di sini, review dan rating menjadi hal yang diperhatikan oleh konsumen sebelum menentukan pilihan. Baru setelah itu konsumen melakukan pembelian. Setelah itu konsumen juga melakukan review, yang menentukan akan membeli lagi atau tidak untuk produk," imbuh Tri.

Untuk mengapresiasi brand-brand pilihan konsumen, Infobrand.id bekerja sama dengan Tras N Co Indonesia menyelenggarakan penghargaan Brand Choice Award 2021 untuk fase yang kelima. CEO Infobrand Group Susilowati Ningsih menyebut Brand Choice Award merupakan apresiasi dan pengakuan bergengsi yang diberikan kepada brand-brand nasional dan internasional yang memasarkan produknya melalui marketplace di Indonesia, dan telah berhasil menjadi pilihan konsumen Indonesia. Brand Choice Award 2021 fase ke-5 diberikan kepada brand-brand terbaik berdasarkan hasil riset Brand Choice Index 2021 dengan mengacu pada tiga parameter penilaian digital, yaitu Digital Brand Awareness Aspect, Digital Consumer Choice Aspect, Digital Consumer Reviews & Rating Aspect. Proses riset dilakukan pada Juli-September 2021, terhadap 150 kategori produk dengan lebih dari 1.000 brand.

Tri Raharjo mengatakan, berdasarkan riset Brand Choice Index 2021 fase 5, 10 kategori dengan review terbanyak yaitu pengharum ruangan (336,29 ribu), kaos polos (208,14 ribu), essence (171,78 ribu), susu tinggi kalsium (157,23 ribu), korset (124,12 ribu), peeling serum (112,7 ribu), chia seed (107,7 ribu), eau de parfume wanita (88,68 ribu), penghapus (88,33 ribu), dan waist bag (86,3 ribu). Peraih Brand Choice Award 2021 untuk fase ke-5, antara lain Mama's Choice (Nipple Cream), Speeds (Dumbbell, Gym Ball, Hand Grip), Hasston (Gergaji dan Palu), Greenara (Chia Seed dan Muesli), Tekiro (Kunci T), Rexco (Pelumas Anti Karat), Kahf (Eau De Toillette Pria). (RO/OL-14)