PPKM Darurat, Taspen Manfaatkan E-Klim dan Whatsapp Layani Peserta

KASUS positif Covid-19 di Indonesia belakangan ini semakin meningkat. Menghadapi lonjakan kasus positif covid-19, PT Taspen (persero) melakukan terobosan layanan dalam proses pembayaran manfaat Tabungan Hari Tua dan Pensiun dengan e-Klim dan Whatsapp. Dengan layanan ini peserta tidak perlu datang ke kantor Taspen.

Terlebih, saat ini Taspen meniadakan sementara pelayanan tatap muka dengan peserta pada kantor cabang seluruh Indonesia terhitung mulai 28 Juni hingga 20 Juli 2021. "PPKM darurat yang ditetapkan pemerintah harus kita patuhi demi memutus rantai penyebaran covid-19 yang telah menelan begitu banyak korban," ujar ANS Kosasih, Direktur Utama Taspen dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Selasa (6/7).

Kosasih menjelaskan, tidak menjadi kendala bagi perusahaan untuk memberikan layanan yang andal bagi para pesertanya. Banyak inovasi layanan yang diberikan Taspen untuk memberikan kemudahan kepada peserta. Direktur Operasional Taspen Mohammad Jufri menambahkan pelayanan yang dilakukan oleh Taspen harus tetap berjalan dengan mengutamakan keselamatan para peserta dan petugas terkait darurat covid-19.

"Taspen dapat melakukan optimalisasi pelayanan kepada peserta yang dapat diakses melalui aplikasi e-Klim maupun Whatsapp Kantor Cabang Taspen seluruh Indonesia, sehingga para peserta tidak perlu datang ke kantor," tutur  Jufri.

Senior Vice President Layanan & Pemasaran Taspen Ariyandi menjelaskan tentang e-Klim, peserta hanya perlu menginput data dan meng-upload dokumen persyaratan. Dokumen persyaratan bisa berupa foto atau pdf yang diupload di aplikasi e-Klim.

Peserta pun dapat mengajukan klaim dan mencari informasi lain hanya dengan menggunakan aplikasi WhatsApp. "Untuk e-Klim peserta dapat mengakses link eklim.taspen.co.id, sedangkan untuk mengajukan pertanyaan seputar nomor layanan Whatsapp kantor cabang atau keluhan lain dapat diakses melalui Taspen Care di tcare.taspen.co.id atau Call Center Taspen di 1500 919," ungkap Ariyandi.

Namun, bagi peserta yang sudah telanjur datang ke kantor Taspen tidak perlu khawatir tidak akan dilayani. Ini karena perseroan menyediakan fasilitas dropbox pada setiap kantor cabang untuk tempat penerimaan klim dan nonklim peserta. Dengan demikian peserta tidak perlu berhadapan langsung dengan petugas Taspen untuk memutus mata rantai penularan covid-19. (OL-14)