Pelayanan Inovasi Digital Dukung Bisnis Bengkel

PADA masa pandemi Covid-19, terjadi peningkatan transaksi jual beli melalui perdagangan elektronik (e-commerce) hampir dua kali lipat dan transaksi pembayaran digital ikut meningkat. Kondisi ini menunjukkan digitalisasi bisnis merupakan strategi yang efektif di era revolusi industri 4.0.

VP Marketing Shell Lubricants Indonesia, Edward Satrio mengatakan ekonomi telah bergerak ke arah baru yang disebut ekonomi baru atau ekonomi digital. Menurutnya, ekonomi baru ini ditandai dengan konektivitas tanpa batas ruang dan waktu dengan memanfaatkan perkembangan teknologi.

"Kecepatan merupakan elemen penting di ekonomi baru. Kami juga menyadari untuk dapat bertahan di pasar yang telah berubah, diperlukan inovasi dalam cara berbisnis yaitu dengan mengedepankan teknologi digital," jelasnya

Edward mengatakan pemilik bengkel dan mekanik merupakan mitra strategis dalam bisnis Shell Lubricants. Untuk itu, pihaknya terus melakukan inovasi agar dapat mendukung mitra bisnisnya menghadapi era ekonomi baru, antara lain dengan menghadirkan program inovasi CRM berbasis aplikasi selular multi fitur bernama SHARE (Shell Advantage Rewards).

"Aplikasi ini merupakan upaya kami membantu para mitra untuk bertransformasi dan beradaptasi dengan cara berbisnis baru, sebagai upaya meningkatkan sinergi dan performa bisnis antara Shell dan mitra bengkel,” ujarnya.

Melalui SHARE, Shell Lubricants Indonesia memberikan kemudahan bagi pemilik bengkel dalam melakukan transaksi produk pelumas Shell dan kesempatan mendapatkan berbagai benefit dan program berhadiah eksklusif. SHARE juga dilengkapi dengan fitur pemindaian QR Code untuk mendigitalisasi program insentif bagi pemilik bengkel serta mekanik, dan juga proses edukasi secara online.

Sejak diperkenalkan tiga tahun lalu, telah lebih dari 30.000 bengkel di seluruh Indonesia bergabung dalam program SHARE. Aplikasi ini terbukti mempermudah komunikasi antara Shell Lubricants dengan bengkel mitra, karena dapat dilakukan dengan lebih cepat (real time) dan efektif.

SHARE Marketing Manager Shell Lubricants Indonesia, Anggun Gitasmitha mengatakan tahun ini, SHARE tampil dengan wajah baru yang lebih user-friendly dengan fitur-fitur yang ditingkatkan dan customer service yang lebih responsif. "Dengan wajah baru SHARE yang lebih mudah digunakan, kami berharap semakin banyak bengkel mitra yang melakukan transformasi operasi secara digital dengan menggunakan aplikasi SHARE guna mengembangkan kinerja bisnisnya,” jelasnya.

Lebih lanjut Anggun menjelaskan pihaknya memiliki komitmen dalam mendukung kinerja bengkel mitra serta memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumen. Untuk menjembatani keduanya, kami menghadirkan inovasi baru berupa “Online Booking” yaitu sebuah fitur baru dari SHARE yang menjembatani antara pemilik bengkel dengan konsumen untuk penjadwalan servis penggantian oli kendaraan.

"Melalui fitur ini, pemilik bengkel dapat mengingatkan pelanggan jadwal penggantian oli sebelum hari H, sementara konsumen mendapatkan manfaat berupa kemudahan dalam penjadwalan ganti oli, tanpa perlu mengantri sehingga meminimalkan kontak dengan konsumen lainnya,” jelas Anggun. (RO/R-1)