Telkomtelstra Bantu Penerapan Telehealth di RSUD Tarakan

PENERAPAN  layanan telehealth dapat menjadi pilihan yang lebih aman bagi pasien dengan mengurangi potensi terpapar virus.

Telkomtelstra, bekerja sama dengan ipSCAPE, Oracle dan SME, menyediakan solusi teknologi inovatif yakni Cloud Contact Center dan Digital Customer Engagement guna mengimplementasikan telehealth di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Tarakan. 

Dengan teknologi inovatif ini, rumah sakit dan dokter spesialis dapat tetap memberikan layanan kesehatan berupa  konsultasi pasien poliklinik non-covid, sehingga mengurangi risiko terpapar covid-19 ketika berkunjung ke rumah sakit, sekaligus memperluas layanan bagi lebih banyak pasien dengan aman.

Solusi teknologi Cloud Contact Center dan Digital Customer Engagement dapat membantu pasien yang terinfeksi atau dicurigai terpapar virus COVID-19 untuk dimonitor dan dinilai secara remote (jarak jauh) oleh RSUD Tarakan terkait kondisi kesehatannya serta rekam medis penyakit yang sudah ada sebelumnya. 

Solusi ini diberikan untuk poliklinik dengan risiko covid-19 yang tinggi dan penyakit komorbid, yakni untuk dokter spesialis paru, spesialis THT, spesialis penyakit dalam, spesialis jantung dan spesialis syaraf.

“Kami sangat senang dapat mendukung RSUD Tarakan dalam memberikan solusi telehealth yang bertujuan untuk mencegah kunjungan fisik pasien yang tidak kritis ke rumah sakit,” kata  Chief Customer Officer Telkomtelstra Agus F Abdillah dalam keterangannya. 

Solusi Cloud Contact Center memungkinkan rumah sakit untuk melakukan panggilan keluar jarak jauh kepada pasien yang mendaftar melalui situs rumah sakit atau dirujuk oleh Puskesmas guna verifikasi dokumen pribadi serta penilaian informasi lebih lanjut. 

“Setelah itu, agen Contact Center akan memandu pasien untuk mengakses solusi teknologi kami yang lain, yakni Digital Customer Engagement, yang memungkinkan mereka untuk menjadwalkan dan melakukan konsultasi video online dengan dokter di rumah sakit,” jelas Agus. 

Agus menambahkan bahwa Telkomtelstra membuka pintu lebar untuk berkolaborasi dengan rumah sakit lainnya dengan kedua solusi ini yang dapat dimulai dengan skema POC (proof of concept) atau committed trial.

Direktur RSUD Tarakan  Drg. Dian Ekowati mengatakan ada peningkatan jumlah pasien covid-19 yang membutuhkan perawatan akut di rumah sakit maupun di unit perawatan intensif (ICU) dan pasien konfirmasi positif tanpa gejala. 

Penerapan layanan telehealth dapat menjadi pilihan yang lebih aman bagi pasien dengan mengurangi potensi terpapar virus. Pada saat yang sama, teknologi ini juga dapat mengurangi tekanan pada sistem perawatan kesehatan dengan meminimalkan lonjakan jumlah pasien di fasilitas rumah sakit, sekaligus mengurangi penggunaan alat pelindung diri (APD) oleh tenaga kesehatan.

“Bekerja sama dengan Telkomtelstra, kami memastikan komunitas di RSUD Tarakan terus memiliki akses ke layanan kesehatan sembari mempraktikkan social distancing guna memutus rantai penyebaran COVID-19,” kata Dian. 

Telkomtelstra bekerja sama dengan ipSCAPE, Perusahaan Cloud Contact Center terkemuka, untuk memberikan solusi yang menawarkan cara yang aman dan nyaman bagi tenaga kesehatan di rumah sakit dalam melakukan pemeriksaan pasien dan mengumpulkan informasi penting sebelum konsultasi langsung dilakukan. 

Di masa pandemi COVID-19, ipSCAPE telah mendukung banyak bisnis global dengan solusi cloud terdepannya untuk memungkinkan pengaturan kerja yang fleksibel dan memastikan kelangsungan bisnis terus berjalan untuk aktivitas call center (pusat panggilan), temasuk di antaranya layanan pelanggan dan aktivitas penjualan. (RO/E-1)