Kian Dekatkan Diri dengan Pelanggan

BEBERAPA pusat perbelanjaan semakin mendekatkan diri dengan para pelanggan di masa pandemi covid-19. 

Beragam pilihan dihadirkan untuk mempermudah belanja, dari online shopping lewat official website hingga menghadirkan personal shopper. 

SOGO Department Store, misalnya, mengurangi penyebaran covid-19 dengan menghadirkan Click & Shop, yakni solusi belanja daring yang praktis dan mudah pada 19 gerai yang tersebar di seluruh Indonesia.

“Sebagai leading department store di Indonesia, SOGO terus berinovasi serta memperhatikan kebutuhan pelanggan setianya. Hadirnya fitur ini dan programprogram menarik SOGO dapat membuat SOGO terus bergerak maju, meski di tengah kondisi sulit seperti saat ini,” ujar Marketing Direktur PT Panen Lestari Indonesia Arnolda Ratnawati Sidarta melalui keterangan resminya, kemarin.

Ia melanjutkan, dengan tetap beroperasi di era new normal seperti saat ini, pihaknya berupaya menyediakan hand sanitizer pada beberapa lokasi yang tersebar di seluruh gerai. Hand sanitizer itu diletakkan di jalan masuk SOGO Department Store, information centre, dan kasir pada setiap lantai.

“SOGO juga ikut memberikan imbauan mengenai pentingnya mencuci tangan secara benar dan rutin, serta memeriksa suhu badan para karyawan untuk memastikan karyawan SOGO memiliki kesehatan tubuh yang baik,” kata dia.

SEIBU Department Store, yang masih satu grup dengan SOGO (MAP Group), juga berinovasi dengan menghadirkan fitur Chat & Buy. Fitur tersebut diharapkan memberikan keamanan dan kenyamanan kepada pelanggan setia dalam melakukan pembelian produk-produk di SEIBU Department Store.

Adapun untuk Galeries Lafayette (MAP Group) menghadirkan personalized shopper sebagai alternative shopping kepada pecinta mode Indonesia. Solusi ini diharapkan bisa memudahkan pelanggan untuk tetap berbelanja dengan aman dan nyaman di tengah pandemi covid-19 saat ini.

“Kami tetap ingin memberikan shopping experience terbaik kepada para pelanggan setia dengan tetap memperhatikan keselamatan mereka. Fitur ini kami hadirkan sebagai alternative shopping kepada pelanggan setia SEIBU,” tutup Arnolda.

Personal shopper

Selain ketiga department store itu, Pakuwon Group Jakarta menghadirkan pelayanan yang mempermudah pelanggan dalam berbelanja di ratusan tenant di Gandaria City, Kota Kasablanka, serta Plaza Blok M melalui personal shopper.

Juru bicara Pakuwon Group,Zana Aurora, menerangkan personal shopper ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang mau membeli barang, tapi memilih tak keluar dari rumah. Kalau ada pelanggan yang berminat, tiaptiap ikon representatif mal akan membantu mereka.

Di Gandaria City, misalnya, ikon yang disapa Giselle membantu pelanggan melalui aplikasi chat Whatsapp di nomor 0819-2905-2888. Di Kota Kasablanka ada ikon yang disapa Bianka 0813-1945-0300 serta Plaza Blok M lewat Bella 0819-2720-9288 selama jam operasional mal berlangsung. Nantinya setiap admin akan memandu pelanggan saat berbelanja.

Pembelanjaan dengan menggunakan jasa personal shopper itu akan berlaku dengan minimum pembelanjaan senilai Rp300.000 untuk Gandaria City dan Kota Kasablanka, serta minimal pembelanjaan Rp200.000 di Plaza Blok M. 

Adapun pengiriman pemesanan untuk produk F&B dan non-F&B dilakukan di hari yang sama, serta ongkos kirim bakal ditanggung customer. “Dengan pembelanjaan lewat personal shopper ini, customer sudah langsung jadi member PG Card,” pungkas Zana. (Dro/S-3)