Perhatian Lebih untuk Konsumen

PADA 4 September lalu, para konsumen serasa dimanja. Hari itu merupakan Hari Pelanggan Nasional yang banyak memberikan kemudahan kepada konsumen dalam mendapatkan layanan istimewa maupun potongan harga dalam berbelanja.

Selain ada layanan istimewa maupun potongan harga, Hari Pelanggan Nasional dapat menjadi momen bagi perusahaan untuk mengevaluasi layanan yang telah diberikan kepada konsumen agar mereka tetap setia.

Berbagai upaya pun dilakukan untuk merawat kesetiaan dan menambah konsumen baru. Seperti yang dilakukan perusahaan e-commerce Tokopedia yang memberi perhatian kepada konsumen dengan mendirikan satu divisi bernama Tokopedia Care.

“Mengapresiasi dan terus mempertahankan hubungan yang baik dengan pengguna kami, menjawab berbagai kebutuhan mereka, merupakan esensi dari salah satu 3 DNA Tokopedia, yaitu Focus on Consumer,” kata Chief Operating Officer Tokopedia, Melissa Siska Juminto, ketika pembukaan Tokopedia Care Puri Indah di Jakarta Barat, Rabu (4/9).

Ia berharap dengan keberadaan Tokopedia Care menjadi salah satu jembatan untuk membangun kepercayaan pengguna dengan memberikan kemudahan dalam mengakses layanan Tokopedia dengan lebih dekat.

VP of Operations Tokopedia, Rudy Azhary Dalimunthe menambahkan, sejak berdiri pada 2009, Tokopedia merupakan bisnis kepercayaan. Tokopedia juga merupakan perusahaan teknologi Indonesia pertama yang mengimplementasikan digital customer service di Tokopedia Care, yaitu layanan pelanggan yang sepenuhnya berbasis digital.

“Tim Tokopedia Care akan selalu bersedia 24 jam dalam seminggu untuk memberikan pelayanan terbaik bagi seluruh pengguna yang sudah memberikan kepercayaan kepada kami,” ujarnya.

Ia menjelaskan keseriusan merawat hubungan dengan konsumen itu dibuktikan dengan mendirikan Tokopedia Care di tiga kota, yaitu Semarang, Jawa Tengah, Yogyakarta, dan DKI Jakarta. Ketiganya dikelola oleh 2.000 nakama (sebutan karyawan Tokopedia).

Promosi
Selain Tokopedia, situs jual beli berbasis elektronik, Bukalapak, juga memberikan pelayanan khusus untuk pelanggan dengan berbagai promosi. Selain itu, Bukalapak juga mengadakan kegiatan spesial untuk pelanggan, yang dianggap sebagai inspirasi.

“Pekan lalu, ada parade Tim BukaBantuan yang turun ke jalan. Kemudian, acara bertemu komunitas pelanggan untuk mendapatkan berbagai masukan dan apresiasi. Itu menjadi kontribusi kami sebagai customer-obsessed company,” ujar Head of Corporate Communication Bukalapak, Intan Wibisono, saat dihubungi, kemarin.

Adapun komunitas pelanggan yang ditemui manajemen Bukalapak, meliputi komunitas sepeda, komunitas pengusaha perempuan, hingga komunitas perangkat elektronik. Perusahaan, lanjut dia, ingin menyampaikan terima kasih kepada pelanggan setia.

Bukalapak juga membutuhkan saran untuk pengembangan inovasi ke depan.

“Untuk promo spesial Hari Pelanggan Nasional yang berlangsung 4-10 September 2019, Bukalapak memberikan diskon hingga 90% serta menggratiskan biaya pengiriman,” imbuh Intan.

Pada aplikasi Bukalapak, pelanggan dapat memperoleh cashback 3% atau maksimal Rp50 ribu dengan minimal transaksi sebesar Rp150 ribu. Bukalapak pun mencantumkan pilihan produk dengan harga bersaing. Ada lebih dari 50 produk terlaris serta beragam produk dengan diskon hingga 90%.

Perusahaan turut menampilkan pilihan produk dengan harga di bawah Rp149 ribu. “Kami berharap program promo dapat meningkatkan transaksi penjualan,” tutupnya. (Ria/S-3)