Toyota Hadirkan Tarra untuk Kemudahan Pelanggan

PT Toyota-Astra Motor (TAM), distributor kendaraan merek Toyota, menambah line-up digital approach-nya dengan memperkenalkan Toyota Interactive Virtual Assistant atau Tarra. Sebelumnya, Toyota sudah menghadirkan platform media sosial Facebook ToyotaID, akun Twitter @ToyotaID, dan Instagram @toyotaID.

President Director TAM, Yoshihiro Nakata, menyatakan kehadiran Tarra

diharapkan dapat meningkatkan layanan digital communication

approach kepada pelanggan, di tengah-tengah tren perkembangan era

digitalisasi dan semakin beragamnya kebutuhan pelanggan. "Tarra

ialah wujud komitmen yang kuat dari Toyota untuk selalu memberikan

kemudahan pelanggan dan memenuhi curiousity mereka terhadap

produk, teknologi, dan layanan yang dimiliki Toyota," papar Nakata.

Ia mengungkapkan Tarra hadir sebagai salah satu langkah

transformasi digital dalam menjawab kebutuhan pelanggan secara lebih

cepat, efektif, dan efisien, karena mampu merespons secara real

time dan personalized semua pertanyaan yang diajukan tentang

Toyota selama 24 jam 7 hari.

Saat ini, Tarra tersedia dalam layanan digital berbasis Line dan Facebook Messenger. Untuk ke depan, kata Henry, akan ada di aplikasi Whatsapp.

"Toyota sangat aware dengan kebutuhan interaktif digital pada

zaman sekarang. Kehadiran Tarra ini diharapkan semakin melengkapi

platform komunikasi digital Toyota yang sudah ada sebelumnya," tambah

Vice President Director TAM, Henry Tanoto.

Baca Juga : Toyota Berencana Terbang ke Bulan

Kehadiran Tarra sejalan dengan preferensi masyarakat di Indonesia yang

cenderung memilih menggunakan platform chatting jika dibandingkan dengan menggunakan telepon ataupun surat elektronik (e-mail).

Melalui aplikasi itu, pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi yang mereka butuhkan secara langsung dengan melakukan chatting dan mengirim pesan (messaging). Maklum, saat ini internet sudah semakin cepat dan media sosial semakin update.

Jika selama ini pelanggan pernah mengalami kesulitan untuk memperoleh informasi mengenai Toyota secara online, dengan keberadaan Tarra, hal tersebut akan diatasi karena mampu menjawab kebutuhan pelanggan. Aplikasi itu menyediakan berbagai informasi yang dapat diketahui, semisal harga kendaraan Toyota, secara lebih cepat, efektif, dan efisien, hadir selama 24 jam, setiap hari. (Ria/S-4)