Zalora Kerja Sama Pengembalian Barang dengan PT Pos

Sering kali transaksi dalam jual beri secara daring tidak memuaskan pembeli karena mendapatkan barang yang tidak sesuai dengan keinginan. Dan kendala ini yang acap kali dikeluhkan para pelanggan daring karena tidak tahu apakah barang tersebut dapat dikembalikan atau ditukar.

Menyadari akan permasalahan tersebut, salah satu situs belanja daring Zalora Indonesia menggandeng PT Pos Indonesia untuk kerja sama dalam pengembalian barang yang tidak sesuai pemesanan dari pembeli. Managing Director Zalora Indonesia Anthony Fung mengatakan Zalora menjadi perusahaan e-commerce pertama di Indonesia yang bekerja sama dengan PT Pos Indonesia. “Ini sebagai salah satu upaya untuk membentuk pertumbuhan pasar e-commerce yang lebih baik dan semakin mudah diakses konsumen di manapun,” ujarnya di Jakarta, Selasa (1/12).

Fung mengatakan Indonesia merupakan negara dengan populasi pengguna internet terbesar di Asia Tenggara dan juga negara dengan potensi perkembangan transaksi elektronik terbesar. “Di Indonesia, 1% transaksi ritel dilakukan secara online. Jumlah ini masih jauh lebih kecil dari Tiongkok dengan tingkat transaksi online 10,7%. Sementara potensinya masih sangat besar karena 36% penduduk Indonesia adalah pengguna internet,” urainya.

Selain itu, profil pelanggan Zalora lebih banyak di luar Jakarta sekitar 70% dari total pelanggan di Indonesia karena kemudahan yang didapat pembeli dari transaksi elektronik yang kian berkembang. Oleh karena itu, Zalora kemudian melakukan pengembangan layanan dengan menyediakan jasa pengembalian barang secara gratis. “Kita jadi perusahaan e-commerce pertama di Indonesia yang menawarkan jasa pengembalian barang secara gratis.”

Pemilihan PT Pos Indonesia sebagai rekan bisnis dianggap tepat karena dapat membantu untuk menjangkau seluruh wilayah Indonesia. “Jumlah kantor cabang PT Pos Indonesia yang lebih dari 2900 lokasi dapat membantu kami dalam pelayanan pengembalian barang dari pelanggan secara gratis. Kami memberikan fasilitas secara menyeluruh tidak hanya untuk proses pengiriman, tetapi juga pengalaman konsumen setelah berbelanja.”

Pengalaman berbelanja secara daring menurutnya merupakan hal mutlak yang menjadi kunci keberhasilan e-commer di Indonesia. “Dengan kondisi negara kepulauan, ada tantangan tersendiri dalam proses logistik di Indonesia, terutama untuk proses return produk. Kerja sama ini sebagai strategi dalam menjawab tantangan tersebut. Kita harapkan kerja sama dapat berlanjut dalam bentuk kerja sama pengiriman barang.”

Fung mengatakan bahwa dengan adanya layanan pengembalian barang secara gratis diharapkan dapat menghilangkan rasa takut pelanggan dalam berbelanja daring. Dengan kerja sama ini juga diharapkan dapat meningkatkan kunjungan ke kantor pos dari pelanggan Zalora yang kebanyakan generasi muda.

Cara pengembalian barang oleh pelanggan cukup mudah. Seperti yang dijelaskan oleh Fung pertama kali pelanggan perlu mengisi formulir pengembalian barang di www.zalora.co.id/return. “Kemudian barang yang akan dikembalikan agar dikemas dalam tas, kotak, ataupun plastik Zalora dan tempelkan stiker return di bagian bungkus terluar.”

Setelah itu, barang tersebut dapat dibawa ke kantor pos terdekat. Pelanggan hanya cukup menyimpan tanda bukti penerimaan paket dan layanan pengembalian barang tanpa dipungut biaya. “Produk yang dikembalikan tersebut dapat diganti dengan produk sejenis lannya ataupun bisa juga dengan pengembalian dana yang akan dikonfirmasi dalam waktu tujuh hari kerja.”

Sementara itu, Sekretaris Perusahaan PT Pos Indonesia Amrizal mengatakan pihaknya telah mempersiapkan sistem untuk mendukung bisnis daring seperti e-shipping sebagai andalan dalam sistem aplikasi yang digunakan dalam kerja sama dengan Zalora. “Fasilitas pengembalian barang secara gratis ini telah melengkapi sistem yang kami miliki untuk memudahkan masyarakat dalam melakukan belanja online.”

Untuk paket order dari Zamora yang diterima konsumen, akan tersedia informasi pengiriman gratis yang tercantum dalam stiker order. “Tidak ada biaya apapun jadi akan sangat mudah. Ini adalah proyek perintis dan menjadi program yang telah terintegrasi sampai saat ini di lebih dari 2900 outlet kantor pos dan akan terus bertambah sebagai bentuk komitmen kedua belah pihak.”

Layanan program pengembalian barang produk Zalora sudah dapat dinikmati secara langsung oleh konsumen terutama dalam menyambut periode tertinggi belanja daring di perayaan 12.12 Online Fever pada Desember 2015.(Q-1)