Aetra Komitmen Tingkatkan Pelayanan

PERUSAHAAN air bersih PT Aetra Air Jakarta (Aetra) terus berkomitmen meningkatkan pelayanan kepada pelanggan mereka. Terbukti, dari hasil customer satisfaction index terbaru, mitra operasi dari Perusahaan Air Minum (PAM) Jaya itu mencapai angka 83,92 poin, atau masuk pada kategori sangat memuaskan.

"Poin perolehan hasil survei kepuasan pelanggan di atas angka 80 poin, ini sudah termasuk kategori memuaskan. Perolehan ini dicapai Aetra sejak 2015 dengan tren yang terus meningkat. Pada 2015, tren perolehan mencapai 80,64 poin, pada 2016 mencapai 82,11 poin, dan terakhir pada 2017 mencapai 83,92 poin," jelas Presiden Direktur PT Aetra Muhamad Selim melalui rilisnya, kemarin.

Selim menuturkan pencapaian angka kepuasan pelanggan yang terus meningkat, khususnya di wilayah timur Jakarta, itu diperoleh berkat inovasi dan perbaikan dalam semua aspek, baik di sisi peningkatan jaringan maupun peningkatan pelayanan pelanggan.

Dari sisi peningkatan jaringan misalnya, Aetra meningkatkan ketersediaan suplai air bagi pelanggan dengan mengubah sistem suplai dari based on demand menjadi based on pressure. "Dengan perubahan ini, kebutuhan pelanggan terpuaskan dengan pemenuhan air karena tekanan air yang diterima oleh pelanggan cukup tinggi," kata dia. Dari sisi pelayanan pelanggan, Aetra berkomitmen menerapkan standard operating procedure dan service level agreement sehingga keluhan pelanggan bisa tertangani dengan cepat.

Namun, Selim mengakui dalam memaksimalkan layanan juga terdapat tantangan. Tantangan terberat ialah masih banyaknya pelanggan yang menggunakan air perpipaan hanya sebagai cadangan sehingga pemenuhan kebutuhan air bersih mereka masih juga menggunakan air tanah. "Untuk menjawab tantangan itu, perlu ada edukasi, kampanye, dan sosialisasi terus-menerus pada masyarakat pada area-area yang kualitas air tanahnya masih bagus," kata dia.

Pada sisi lain, kata dia, sepanjang 2017, Aetra mampu menambah sambungan baru sebanyak 9,665 pelanggan. Itu bisa terpenuhi karena Aetra memiliki dua instalasi berkapasitas 10 ribu liter per detik. "Dengan kondisi ini, kami bisa memenuhi kebutuhan air untuk hampir 450 ribu pelanggan," tutup Selim. (E-3)