Sektor Perbankan Terbanyak Dikeluhkan Konsumen

YAYASAN Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat pengaduan konsumen yang diterima per November 2017 sebanyak 301 pengaduan. Dari total pengaduan tersebut, sektor perbankan menduduki rating teratas dengan 24% pengaduan.

Ketua Harian YLKI Tulus Abadi mengatakan tingginya pengaduan sektor perbankan sudah terjadi selama enam tahun terakhir. Perhitungan pengaduan tersebut masih berasal dari pengaduan tertulis, belum termasuk dari sistem daring (online) yang diterima YLKI.

"Tingginya pengaduan sektor perbankan selama enam tahun terakhir menunjukkan pengawasan oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan) belum optimal," ucap Tulus dalam keterangan resmi, Kamis (28/12).

Banyaknya pengaduan terhadap perbankan membuat YLKI berpendapat OJK masih gagal meningkatkan performa dan kinerja sektor perbankan dan keuangan di Indonesia.

Setelah perbankan, sektor ketenagalistrikan paling banyak mendapat keluhan konsumen, yakni 14%. PT PLN sebagai penyuplai listrik menjadi sasaran yang diadukan oleh konsumen.

Salah satu penyebab tingginya pengaduan terhadap PT PLN ialah adanya kegaduhan yang terjadi akibat wacana kebijakan penyederhanaan tarif listrik. Akibatnya, masyarakat konsumen listrik panik, karena wacana tersebut diduga hanya sebagai kedok untuk menaikkan tarif listrik.

"Masyarakat sangat khawatir karena saat ini tarif dasar listrik dirasa sangat mahal dan memukul daya beli konsumen," tukas Tulus.

Selain itu, sektor perumahan menempati rating ketiga teratas dalam pengaduan masyarakat, yakni dengan 11%. Kemudian, disusul pengaduan terhadap sektor leasing 8%, dan sektor telekomunikasi 6%. (OL-3)