Surat Pembaca

Keberatan atas Potongan Pulsa Indosat Ooredoo

Selasa, 5 September 2017 12:34 WIB Penulis: Donant Alananto Iskandar Jl Pancoran Barat, Jakarta Selatan

ANTARA/PUSPA PERWITASARI

SAYA pelanggan Indosat Ooredoo pascabayar dengan nomor 081517xxxxxx. Setiap bulan pulsa saya terpotong hampir Rp200 ribu karena penetapan tarif internet reguler pada nomor ini.

Padahal, setiap bulan saya membayar Rp200 ribu secara otomatis dari kartu kredit, yang 100 ribu merupakan paket internet bulanan dan 100 ribu untuk pulsa.

Hal ini sudah pernah terjadi sebelumnya, biasanya akan ada penyesuai­an di bulan berikutnya. Namun, kali ini berbeda. Ketika hal tersebut saya tanyakan melalui call center Indosat Ooredoo di nomor 185 dan melalui e-mail kepada customer service, justru malah saya yang disalahkan karena tidak melakukan perpanjangan secara manual.

Bagi saya hal ini sangat mengheran­kan, sebab di awal saya berlangganan, saya minta otomatis perpanjangan agar tidak repot, jika harus saya lakukan sendiri secara manual. Buat apa saya membayar via kartu kredit dan pascabayar, lebih baik prabayar saja.

Lebih 10 tahun menggunakan Indosat dengan nomor 0815143***** tanpa masalah, setelah di-take over oleh Ooredoo menjadi banyak masalah, era digital tapi sistem seperti zaman Flinstones.

Kirimkan keluhan dan komentar Anda tentang pelayanan publik ke e-mail: forum@mediaindonesia.com

Komentar