Surat Pembaca

Astra Graphia tidak Profesional

Sabtu, 22 April 2017 11:15 WIB Penulis: Andy Kurniawan Jl Meutia Kirana D-1/16 Sepanjang Jaya, Rambalumbu, Bekasi

ANTARA/M AGUNG RAJASA

SAYA pelanggan mesin copier Xerox dengan nomor pelanggan EQ 195359.

Hingga kini mesin itu tidak bisa lagi digunakan karena perbaikan yang dilakukan pada Juni hingga surat pembaca ini dilayangkan tidak kunjung selesai.

Padahal, untuk permasalahan kerusakan itu, terakhir sudah saya menyampaikannya ke PT Astra Graphia (Xerox) Mesin Copier melalui Enni Mastuti.

Namun, komplain kerusakan itu hingga kini belum ditanggapi secara baik.

PT Astra Graphia memang sudah mengirimkan teknisi untuk memperbaikinya, tapi teknisi tersebut malah menyebutkan laptop kami yang bermasalah.

Perlu diketahui mesin copier itu tiba-tiba mati total setelah adanya petir pada Juni tahun lalu.

Lalu saya laporkan hal itu dan saat itu langsung dilakukan perbaikan.

Setelah dicek berulang-ulang, ternyata ada ganguan pada sofware scan dan faks.

Beberapa kali kami komplain agar gangguan tersebut segara diperbaiki.

Namun, PT Astra Graphia selalu mengirimkan teknisi yang sama.

Teknisi tersebut akhirnya mengakui bahwa ia tidak menguasai software mesin tersebut.

Meski mesin tersebut mulai Juni 2016 hingga saat ini belum bisa digunakan, saya sebagai pelanggan tetap membayar biaya bulan yang ditagihkan.

Namun, dalam dua bulan terakhir ini akhir saya tidak lagi membayarkan tagihan itu dengan harapan Astra Graphia (Xerox) dapat mengirimkan teknisi yang memang menguasai software Apple.

Yang saya herankan mengapa PT Astra Graphia (Xerox) tetap mengirim teknisi yang sama meski yang bersangkutan sudah menyerah tidak bisa memperbaikinya?

Bahkan, komplain saya terakhir kepada Ibu Enni via e-mail cc Ibu Lulu hingga saat ini belum juga ada respons.

Komentar